原标题：调查：亚马逊将是42%消费者假期购物主要目的地

来源：雨果网APP

一项对美国、英国和其他几个国家 4500 名购物者的调查表明，今年约有 42% 的假日购物者将在亚马逊上购买大部分或全部礼物。调查显示，在假日购物期间，有 32% 的消费者会先在亚马逊上购买产品，其次是谷歌（18%）。

这与假日购物季之外的时间形成了鲜明对比，在购物季之外的时间，不管是否有明确的购物目标，人们会先上谷歌，其次才是亚马逊。

近一半受访者表示不会在亚马逊上购买产品。47% 的人表示只会在亚马逊上购买少量或不在亚马逊上购买礼物。Episerver 表示，与亚马逊竞争的可能性是存在的，并在其报告中提供了许多具体建议。

产品类目不同，消费者特征和喜好也不尽相同。例如，在服装类目中，购物者更有可能访问品牌或零售商网站（43%），而不是谷歌（29%）或亚马逊（30%）。Episerver 还表示，消费者倾向于在实体店购买服装（及家具）而不是在网上购买。

电商网站来自社交媒体的流量增加了一倍。Episerver 补充说，社交媒体将在今年旺季影响消费者购买产品方面发挥更大的作用，并指出 2019 上半年电商网站来自社交媒体的流量比 2018 年翻了一番。然而，德勤近期的一项调查数据认为，社交媒体在今年假日购物的作用将有所下降。

Episerver 特别指出，网红营销将对零售产生切实的影响，52% 的购物者点击过网红发布的帖子，只有 23% 的调查受访者表示他们不关注网红。但是，这些数字可能会根据年龄段的不同而有很大差异，或许无法代表整个人口的普遍反馈：67% 的消费者表示没有关注社交媒体网红。

自建站卖家如何与亚马逊竞争。Episerver 提供了有关如何与亚马逊竞争的一些建议：

· 内容和服务是主要差异化因素：确保客户服务团队准备好提供服务，内容团队为网站推出有用的假期指南。

· 使用付费搜索（转化率较高），并投放广告。

· 使用社交媒体/网红营销，以及内容和 SEO 的作用。

· 注重移动端并修复技术问题。

该报告还表示，消费者比较容易接受的三大沟通渠道是电子邮件、社交媒体和移动应用程序。

该报告强调以客户为中心，这包括整体客户体验。亚马逊的库存种类多、速度快、便利性强。但是，Episerver 建议零售商升级技术以消除交易摩擦、提高交易速度，利用内容和服务使购物体验更为人性化。亚马逊的客户粘性强，但在产品、内容、操作指南和客户服务方面的表现较差。

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