当前位置 : 白鲸出海 > 企业专栏 > 文章

WhatsApp营销 从单一到立体化的私域流量出海之路

杨冰心  • 

刚刚开年,WhatsApp 就爆出了两个大新闻。

第一个新闻就是 WhatsApp 在 2 月 12 日宣布全球月活突破了 20 亿,这样从 2017 年的 12 月到今年的2月份,短短 2 年,净增长 5 亿,其中印度 WhatsApp 用户截止到 2019 年 9 月份,已经有 4 亿多。 

image.png

另一个就是在 2 月 11 号,WhatsApp Pay 已获得印度国家支付公司(NPCI)的许可,按照合约,第一阶段为 1000 万用户提供服务,但我们知道其首次测试支付功能是在 2018 年,具体可以参见往期文章 WhatsApp 支付这次真的要来了吗?经过漫长的两年,WhatsApp Pay 才真正拿到许可---这让我们感到做一件事情是那么艰难,有时候可能往前推动一点点都需要付出很大很大的努力。

image.png

2020 年 1 月 30 日,Facebook 首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在 2019 年第四季度财报电话会议上表示,未来 6 个月内,将在多个国家推出基于 UPI(统一支付接口)的 P2P 支付服务 WhatsApp Pay。

巨量用户加上支付,WhatsApp 的发展越发具有想象空间。

引流

大家都知道傲途 SocialEpoch 一直坚持在 WhatsApp 生态上为大家提供服务,WhatsApp 群发服务是我们提供的第一个服务,在过去的一年里面,傲途群发服务也从客户自投放服务转变为代发服务。

无论形式如何改变,坚持以客户为中心,为客户提供价值,坚决不收割客户,坚持在 WhatsApp 上为大家提供营销和赋能之初心不变。

就群发来讲,除了传统的代发服务之外,傲途也做了不少的探索和演化:

image.png

赋能

WhatsApp 生态中,目前大家还都在关注引流,但是我们知道引流仅仅是第一步,引流来的客户需要转化、需要变现、需要为其提供更好的服务、需要对其进行二次营销、需要复购、需要裂变、需要我们可以方便的进行管理和连接。

也就是我们需要有地方承载我们的流量池。

传统的途径,客户是沉淀到自己的系统、邮箱、电子表格里面的。

但是这些客户资产在管理的时候,面临着很多问题--大家没有办法对于客户进行全链条、全渠道的管理,客户价值无法充分挖掘,客户也无法得到有效服务。

我们知道,在国内,微信生态蓬勃发展,线上,线下的很多流量都往微信生态里面迁移,一时之间,私域流量提法盛行大江南北,风光一时无两。

那么作为 20 亿月活用户的 WhatsApp 是否也存在同样的生态。

答案是肯定的,具体参看往期文章 WhatsApp 营销和微信生态圈出海

在 WhatsApp 上一样的存在引流、分类、激活、留存、变现、复购这些概念,大家谈论社媒,无论如何都绕不过去具有全球最安全的、最广用户、最具用户粘性的 WhatsApp。

傲途人一向认为:海外用户的流量池构建在 WhatsApp 上,应该使用 WhatsApp 客服个人号和企业号来承载我们的流量。

傲途能为大家做些什么?

这是傲途人一直在思考的问题。

直到 Scott 老板又到了印度,到了我们的出海的第一站--其实大家可以很容易的感知,中国的开发者、跨境电商们已经从东南亚,从印尼转战到了印度---和出海印度的中国开发者进行深入交流、调研,经过深入的思考。Scott 决定还是要把我们一直以来的思考转化为产品。

工具特点

为此我们在全球第一家推出了 WhatsApp SCRM 工具软件,用以管理客户沉淀到 WhatsApp 上的私域流量

这个软件具有如下的特点或者功能:

image.png

Ø 多坐席管理员创建和管理坐席账号,可以实现坐席账号分部门分层次进行管理;

Ø 多账号一个坐席可管理多个 WhatsApp 账号,大大提高客户沟通效率,节省投资;

Ø 云端同步所有的联系人信息,聊天记录,群组信息、交易、订单信息都可以保存在云端,这样就不用担心信息的丢失和方便对于客服效率都可以进行查看、管理、分析;

Ø 智能回复管理员端可根据预设条件设定自动回复,实现”7X24HR”客服;E. 快捷回复:客户端可以设置快速回复,自建知识库,一键回复客户,沟通无忧;

Ø 自定义标签 可以给用户添加任意多的标签,通过 AI 引擎进行精细化的用户运营和管理,有了标签,就可以对客户进行分层次,分类型,全生命周期管理;

Ø 一键添加联系人输入客户号码,即可快速打开聊天窗口和客户进行即时沟通;

正确的打开姿势

我们知道,客户添加客服号有如下几种途径:

Ø因为广告主的大批量或者小批量群发而知道了我们的产品,以及客服号;

Ø根据我们的 SEO、SEM 引流而得到我们的客服号;

Ø访问其他社交媒体,譬如我们的 Facebook 主页,twitter 主页进而联系到我们的客服;

Ø访问我们的网站,进而知道了我们的客服号,进而和我们的客服建立关系;

Ø因为线下购买了我们的产品,通过扫码的方式知道我们的客服联系方式;

Ø因为线下门店客服的介绍,购买了产品,进而知道了我们的客服号;

Ø我们根据有意向客户留下的联系方式而和客户主动联系;

Ø其他

我们看到,客户和我们建立连接,其所处的阶段其实是大不相同的,因而采取的策略也相应的不同,要想把这些客户进行全渠道,全流程管理起来,沉淀到我们的流量池,这时 WhatsApp SCRM 工具就可以发挥重要作用。

在这个过程中,小编认为,首要的建立自己的知识库是十分有必要的:产品描述、常见问题(FAQ)、不同话术、营销文案、营销素材----这些都是企业的知识库。

有了知识库,则客服人员就有了标准化的操作流程,智能回复和快速回复就可以建立起关键字索引,而这些都可以利用我们的系统进行方便的调出。

建立标签体系也是很重要,系统支持客户自由定制自己的标签体系,大家可以根据自己的行业特点来分层次分类别的建立。

有了标签体系,就可以对客户进行分层次、全流程追踪客户,制定任意阶段的任意群体的营销策略。

傲途 WhatsApp SCRM 工具更大的好处是,让客服和客户沟通的时候,可以沉淀数据,进而进行事后的分析。

同样的话务,成交的效率是不同的。优秀的话务员有什么样的特别之处,对于他的服务客户的方式方法,在这个工具中都是有迹可循的,进而可以进一步分析,在全体话务里面进行推广。

当然如果顾客投诉了您的话务,无需拿来手机就可以还原现场,这~~~~~~~~~~~就是工具的妙处。

作为全球第一款基于 WhatsApp 的 SCRM 工具,不可能一出生就十全十美,在这上面,我们也规划了多的版本以及小工具,会在后继的版本里面进行一一实现。

我们郑重承诺,对于老客户,我们提供续费优惠,并终生免费升级。

风已来,时机之窗已经打开,期待你的探索和发现。

傲途跨境重新命名为傲途 SocialEpoch,在海外命名 SocialEpoch,以体现服务全球的决心。

微信公众号:

image.png

咨询顾问微信号: moppojason

image.png

本文相关公司

上海摩普网络技术有限公司认证


扫一扫 在手机阅读、分享本文

要回复文章请先登录注册

白鲸客服微信白鲸客服微信
微信公众账号微信公众账号