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Z世代抛弃Amazon?68%的用户假日购物季选择非传统渠道购物

zhaolisa  • 

数字化运营定制平台 Brightpearl 最新发布的报告显示,越来越多的平台开始打造社交电商工具,用户的社媒购物体验在提升,68% 的 Z 世代计划通过非传统渠道在黒五和圣诞节时购物

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在这些替代传统渠道的购物方式中,Facebook、零售商 App、WhatsApp、Instagram 以及 YouTube 是提及较多的替代渠道。报告显示,1/4 的受访者表示他们计划看直播购物。

超过一半(58%)的受访者将 PayPal 作为首选的支付方式,其次是信用卡(51%)和借记卡(47%)。其他支付方式也很受欢迎,包括 Amazon Pay(32%)、Google Pay(29%)、Apple Pay(26%)和 klarna(16%)。

Brightpearl 的报告结果与过往报告相呼应,消费者越来越适应社交电商了。在几个月前 NPD 的一项调查中,超过一半的消费者表示他们曾在浏览 Facebook 和 Instagram 信息流的时候产生了购买行为。

Brightpearl 发言人 Nick Shaw 在一份声明中说,品牌和零售商已经逐渐意识到购物可以是一种娱乐形式,也可以变成更广泛的社交活动,这样不仅给到消费者更有趣的购物体验,也能带来更多销售额。因此,传统品牌正在努力将购物变成一种体验、一种休闲活动。Shaw 推测,今年假期以及之后的商业“新常态”是会出现更多非传统购物模式,这为消费者和零售商都提供了更多销售选择。

Instagram 是 Z 世代消费者选择的替代渠道之一,2020 年 12 月,Instagram 推出了“Shopping in reels”功能,卖家和创作者可以在 Instagram 上发布 reels 的时候给产品打标签。2021 年 8 月,Instagram 还在全球范围内推出 Shop 标签广告来扩大平台的电商属性。

Brightpearl 报告中,Twitter 和 Snapchat 在替代购买渠道排名中分别为第 7 和第 10 位,它们也在各自的平台上引入了电商工具。Snapchat 投资 AR 工具帮助消费者远程可视化产品,还加强了与品牌和零售商的合作关系。今年上半年,Twitter 开始测试其 Shop 版块,这一版块允许商家在其 Twitter 简介的顶部显示自己的产品。

虽然很多 Z 世代偏向于使用 PayPal、Amazon Pay 和 klarna 等支付方式,但 Brightpearl 指出,很多品牌和零售商还没有集成这些方式。

Shaw 说,购物者无法避免地要网购,尤其在黒五、圣诞节临近的时候,而且还会通过越来越丰富的方式网购,但很多零售商会因为没有添加客户的惯用付款方式或者销售渠道而错失机会

本文编译自:Gen Z plans to holiday shop via Facebook, retailer apps: report

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