2021年“F8大会”透露了哪些信号？关键词：聊天工具的商业化

2021 年“F8 大会”透露了哪些信号？关键词：聊天工具的商业化

尽管 6 月初的 Facebook 开发者大会没有相关产品的具体更新，但也有不少亮点值得关注，从中我们也感受到 Facebook 对电商领域的野心。

新冠疫情的爆发虽然对全球经济造成了很大的影响，但从一个方面来说，也极大地促进了线上购物的消费形态普及。在这样的趋势下，社交媒体的短信等业务将成为电商沟通中的主要工具，Facebook 数据称：2020 年在 Facebook 和 Instagram 上，人们用 Messenger 和企业沟通的数据上涨了 40%。

Facebook 也在会中表示，将着重开发如 WhatsApp 等商业聊天工具以助力更多品牌完成线上营销。为了方便更多商家使用企业级账户，未来 WhatsApp 平台的注册、审核账户的时间将从几周时间降低为大约 5 分钟，极大减少了中间的审核时间。 

同时，更适用企业高级需求的商业解决方案——WhatsApp Business API，将为用户带来更加便捷、高效、安全的沟通体验，大大缩小商家和用户的沟通成本。

全球活跃用户超 20 亿

助力企业高效触达用户

自 2014 年 Facebook 收购 WhatsApp，这款即时聊天应用迅速占据了各国手机下载排行榜前十。据知名数据统计网站 Similarweb 统计，2020  年WhatsApp 的总用户数已经超过了 20 亿，覆盖 180 个国家，日活跃用户数量达 5 亿。

在被收购的第四年，WhatsApp 发布了 WhatsApp Business App，以帮助中小企业与客户进行更高效的沟通，企业可以使用 WhatsApp 认证的官方账号与客户互动并提供相关服务，在私域流量运营、拉新留存等方面都有着较大的优势。

作为全球最受欢迎的社交软件之一，WhatsApp 平台消息打开率高达 98%，用户日均打开次数 23 次，更有利于企业触达用户。同时，企业可在与客户的日常交流中促进互动，建立交流桥梁、获得客户信任。

其次，WhatsApp Business 搭载各类促进企业与用户沟通的功能，譬如企业可以利用广播功能，可以实现消息的一键群发；离线消息通知保证每一个客户都能注意到企业发送的信息等等。同时 WhatsApp Business 可支持多种信息类型，充分满足各行业企业的使用需求。

●WhatsApp Business 支持的 3 种信息类型

文字消息：用于提示账户变动情况、物流、航班信息更新等；
富媒体消息：用于发送电子凭证、电子登记牌、操作指南视频等；
交互式消息模版：用于呼吁采取行动和快速回复两种类型的预定义按钮；

但在使用 WhatsApp Business 的过程中我们也发现，由于 GDPR 规范、缺少可拓展性、用户管理不便、缺少API接口等问题，WhatsApp Business 难以满足企业用户的高级需求，也大大降低了企业在业务中全面深入使用 Business App 的可能性。

针对企业在用户沟通过程中的更多高级需求，2018 年 8 月 WhatsApp 发布了适用于企业高级需求的商业解决方案——WhatsApp Business API。和 WhatsApp Business 相比，WhatsApp Business API 提供的接口可以将更丰富的 API 功能集成到第三方客户端供企业使用，包括客户关系管理平台，呼叫中心，客服对话平台等等，为企业高效触达用户提供了更灵活的选择。

基于 WhatsApp Business API 优势

为用户提供个性化的极致体验

通过 WhatsApp Business API 集成更丰富的功能，企业不仅可以在与客户互动的过程中设置快速回复、显示营业时间、地址和网站链接等内容，为客户提供即时的支持。还可以帮助企业完成商务式对话场景的搭建，在完善服务体验的同时提升销售。

需要注意的是，开启 WhatsApp Business API 需要与 Facebook 官方授权的服务商合作。作为 WhatsApp Business 官方供应商之一，全球对话式商务解决方案服务商 CM.com 早在 2019 年就正式成为 Facebook 授权的 WhatsApp Business API 官方服务商，并为众多出海企业提供个性化的极致客户体验。

如何将 WhatsApp Business API 优势融入企业的工作场景中？CM.com 给出了解答：

●官方认证，带来更具公信力的品牌形象

企业在通过官方验证后，可获得独特的认证标识，为企业账号进行再一次的背书。而且，由于 WhatsApp 企业号直接绑定了电话号码，因此消费者可以清楚知道他们正在与谁对话，让用户与企业的沟通不在顾虑是否被欺骗。

基于稳定的双向信息能力，WhatsApp Business 为企业提供更稳定的全球通话无需担心长号短号，或者特定国家地区的电信法规。WhatsApp 商业解决方案还提供了消息传递状态反馈，企业可以知道发出的信息是否送达，客户是否读取。

●技术加持，构建多元化的客户服务体系

基于 API 接口，可集成更多功能模块，让企业的第三方管理平台在接入 WhatsApp Business 的同时具备用户管理、模板消息、聊天机器人等多种功能。一站式管理多个层级客服账号，参与用户决策的全流程，实现销量、留存等一系列数据的全面提升。

以酒店行业为例，企业可通过定制信息服务提前推送用户房间号、酒店位置等信息，方便客户到店消费；通过 WhatsApp 完成及时沟通，方便酒店随时了解客户需求；设置消息模板，一键回复，省时省力。

●端到端加密，确保交互数据安全保证

WhatsApp 的端到端加密技术采用严格的隐私保护机制，企业需获取用户 opt-in 后方可推送通知类消息，确保用户不被垃圾信息骚扰，为用户提供更好的体验。

作为 Facebook 官方授权服务提供商，CM.com 会把数据托管在内部数据中心。官方支持的 API 接口符合 GDP R标准且通过 WhatsApp 的端到端加密确保安全。不管是对企业、客户还是 WhatsApp 官方，健全的机制都保证了每一次交互的安全性、合规性。 

CM.com 已为多家企业提供 WhatsApp Business 解决方案

另外，针对不同规模的企业需求，CM.com 提供的 WhatsApp Business 解决方案可根据企业的每月活跃用户制定方案价格，充分满足不同企业客户的多样化需求，帮助更多企业接入 WhatsApp Business API。 

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