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数据报告 | 86%的美国网购消费者表示结账流程过于繁琐

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《PRNewswire》在 6 月 9 日报道,线上支付服务提供商 Fast 近期公布了一项调查结果。调查显示,美国消费者希望享受更便捷的网购流程,此外美国消费者放弃购物车内选购商品的人数占比也达到历史新高。数据表明,有 86% 的美国消费者曾表示,自己曾在结账流程中放弃结账。

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导致美国网购消费者放弃结账的主要原因 | 数据来源:Fast

来自 Adobe 的分析数据表示,美国电商市场营收总额预计将在今年达到 9300 亿美元,而在 2022 年将突破 1 万亿美元大关。但 Fast 公司的最新数据却显示,美国市场中的消费者也提出了若干种导致他们放弃结账的理由。

有 18% 的受访者表示,自己会因为付款流程过长或过于复杂而放弃结账;也有 18% 的人表示,自己会因为不愿意再创建另一个线上账户而放弃购买;有 15% 的人表示自己记不住账户的注册信息;还有 14% 的人表示自己无法便捷地输入信用卡信息。

事实上,其他平台上冗长的结账流程也是吸引购物者选择亚马逊(Amazon)的部分原因。即使在亚马逊加急服务上线前,也有超过四分之三(77%)的美国人表示,因为结帐流程简单,自己更愿意在亚马逊上购买商品。大多数购物者(55%)表示,如果有一种更快、更简单的方式让他们直接从了解该产品的渠道(例如社交媒体帖文)上购买,那么他们就将更有可能尝试网购。

除了以上结果之外,还有 72% 的消费者表示自己曾受媒体、广告和社交媒体的影响而购买产品。如果有更简单的网购渠道的话,那么千禧一代(25-40 岁)的网购意愿比例高达 71%,在所有年龄段中占比最高。Z 世代(18-24 岁)在网购时对品牌的忠诚度是婴儿潮一代(57-75 岁)的三倍。

Fast 公司合作伙伴关系副总裁 Calanthia Mei 表示:“消费者非常明确地想要更好的结账体验。因此一些卖家也在尽量保证让客户可以随时随地快速结账。”

本文编译自 Fast finds e-commerce checkout failing buyers with 96% of Americans Saying they abandon shopping carts。


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