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不用说，2020 年并没有完全按计划进行。无论是与客户沟通还是进行用户研究的方式，这场疫情都在各个层面影响了我们。新冠疫情大大加速了我们已经看到的趋势，它把十年的电商增长压缩至一年。在家购物的消费者明显改变了他们的购物行为，数以百万计的企业被迫加大对现有电商渠道的投资，或首次转向线上。

在本文中，我们着眼于在线购物的前沿趋势，并邀请领先的 Shopify 和顾客体验专家预测未来 12 个月的基本电商策略和开发技巧。在开发当前或下一个应用和在线商店时，请记住它们，这样你就能在 2021 年为商家的需求做好更充足的准备。

需求仍在持续变化，根据波士顿咨询公司（BCG）的消费者信心调查，预计 2021 年电子商务销售额将达到惊人的 5 万亿美元。如果想要生存并从竞争中脱颖而出，品牌现在迫切需要适应。
作为一名前端应用开发人员，你正处在一个特殊的位置，帮助商家在这些变化的时期取得成功并茁壮成长。

1. 完善网购路径

Shopify Plus 机构 We Make Websites 的联合创始人 Alex O’Byrne 认为，因为疫情，网站已成为许多品牌的主要购买路径，而不是店内购买的次要或替代方法。

“新冠疫情将电商的普及提前了数年。这意味着作为一个行业，我们需要比 2020 年初做得更好，”O’Byrne 解释道。“电商竞争十分激烈。最好的科技会暂时带来更高的转化，直到它们被广泛应用，然后其它技术成为优势。”

因此 O’Byrne 建议电商企业需要比主要电商巨头提供更多以脱颖而出，并推荐今年重点关注以下几点：

·使用 Klevu、Algolia 和 Searchspring 等服务提供强大的搜索和筛选。

·正确应用个性化。最好在每个接触点上（页面、搜索、购物车/结算页面、营销邮件），尽可能低调地操作。

·丰富购买信息。例如：改进尺寸指南、即时聊天和试用/增强真实性。

·几乎即时的站点加载速度以及更好的开发实践和采用无头模式。

·简化的退货和换货政策，因为国内现在的订单量更大了。

·针对拥有实体店的商店，提供无尽通道概念（线上虚拟体验）、店内提货和统一库存管理。

·坚持履行增多的订单量至关重要。当竞争对手稳定恢复次日达时，“我们的货物因为新冠疫情被延误了”是行不通的。

·增加消费者的利他主义。对行为的非金钱奖励（如碳平衡派送、注册投票和慈善捐赠）。

2. 进行快速顾客调研

BIGLIGHT 的快速顾客调研服务在五个工作日内提供见解

体验设计机构 Biglight 的联合创始人 Steve Borges 认为，寻求跟上不断变化的顾客需求、行为和偏好的零售商，将越来越多地转向快速顾客调研，以加速创新。

他指出：“零售商的运营环境中，变化是唯一不变的。”“这意味着顾客体验领域的创新将变得前所未有的重要。但品牌也必须稳定关注顾客需求以适应，这意味着将顾客调研贯穿从概念到设计的整个过程中。”

更重要的是，Borges 表示，开展快速顾客调研，形成并验证从重大转型想法到微调和优化的一切，非但没有减缓创新速度，反而带来商家需要快速适应的明确性和确定性。

“现在可以在几天而非几周内，以远程或其它方式进行有意义的顾客调研，因为它不需要基于任何接近最终设计或方案的东西。即便是作为智能设计研究一部分的粗略概念，也能告诉我们在这个新的现实中什么行得通，什么行不通，什么问题以后可能出现，哪些微调和优化可能提高性能或消除顾客体验摩擦。”

“今年，我们已经看到大量全球品牌把快速顾客调研作为体验创新的重点。另一种选择，即在没有任何顾客证据的情况下继续进行，是一种更加不确定的方法，而且，如果说有什么是当下我们都需要的，那就是多一点确定性。”

3. 将店内体验带至线上

Shopify Plus 合作伙伴机构 Disco 的创始人兼 CEO Gavin Ballard 预测，因为新冠疫情，商家将会找到更多具创造性的方法来缩小亲身体验和数字零售体验之间的差距，同时，顾客将对搜索、对比和购买产品的新方式更加开放。

具体来说，Ballard 看到了增强现实和虚拟现实（AR/VR）以及提供给顾客的在线服务的进步。

增强与虚拟现实

SHEET SOCIETY 的床品打造器使用 AR 让顾客尝试不同颜色和风格。在智能手机上，他们可以用摄像头看到不同的组合在自己床上的样子。

虽然这与在现实生活中看到产品并非完全一样，但 Ballard 表示 AR/VR 体验有助于让顾客获得做出购买决策需要的洞察力。

Shopify Plus 商家 The Sheet Society 已经通过他们支持 AR 的床品打造器采用这一技术，让顾客在把床单放进购物车前，可以想象它们在自己房间里的样子。这让顾客对自己的决定充满信心（提高转化率），同时降低 The Sheet Society 承担退货成本的风险。

虚拟服务

面对面零售的优点之一是能够与店内的潜在顾客建立直接的、个人的联系。很多商家希望通过1对1实时聊天等服务在线实现这一点。但在过去几个月里，Ballard 看到一些企业付出了额外的努力。

例如，设计师家具零售商 Brosa 已经转向通过视频电话提供完整的展厅体验，包括参观和咨询。就连那些以当面销售发展的汽车经销商也开始调整策略，提供更完整、更吸引人的在线体验。

4. 将更多个性化及忠诚度计划整合至全渠道营销中

精品 Shopify 营销及开发机构 Causeway 305 的创始人 Deb Mecca，在过去 12 个月见证了个性化和忠诚服务成为全渠道营销的中心，并认为这将持续至 2021 年。

她指出：“这意味着品牌可以通过为买家提供一种更频繁、更便捷地购买产品，并无缝链接至他们的网络的方法，来收集跨渠道数据。”

在疫情前，部分忠诚度计划只奖励实体店的忠诚客户。2021 年，在商店购物并马上收到感谢短信或邮件，通过大小电商企业提供的延伸优惠及推荐机会确认购买，是一种自动和预期的体验。Mecca 认为，这种体验有助于与顾客建立更深层的联系，在他们想购物的地方用可用价值满足他们，无论是什么。

Mecca 还预言品牌将会越来越多地测试跨渠道举措，看看服务是否协调一致，或买家是否期待单渠道交流，以推动销售。

“比如，一个品牌识别了一位刚刚在店内购买了产品的顾客，就可以根据用户的购买历史在线上提供指定产品系列的折扣，”她解释道。“又或者，他们可以向受众发送推荐营销机会， 以获得店内奖励。”

"对于拥有实体店和线上商店的普通商店，数据收集和全渠道营销策略正变得无止境。越多品牌充分意识到线上和线下渠道的数据潜力并将其个性化，就越容易建立顾客忠诚度和进行宣传。"

5. 使用社交商务建立联系

零售业的未来是随处可零售。成功的商店跨越任何平台和渠道销售，并在顾客花费大量时间的地方与其建立联系。

例如，Shopify 战略合作伙伴经理 Alli Burg 看到，由于疫情，商家在如何与顾客互动方面变得富有创意。她认为更多的电商将在社交平台上进行。

Burg 预言：“2020 年，我们听到了关于 Shopify 与谷歌、Facebook 以及近期的 TikTok 进入更深入集成的重要消息，随着这些平台继续合作，社交商务的想法将会是一个令人兴奋的领域。”

比如，Facebook Shops 让品牌能够打造自定义在线店面，让他们的顾客可以通过 Instagram 和 Facebook 应用发现、浏览并购买产品，结算功能由 Shopify 提供。

与此同时，Instagram 已经推出了一种实时购物体验，企业可以在实时视频中展示产品，而顾客可以浏览重点产品并进行购买。

你可以将 SHOPIFY 商店的外观和感觉带至 FACEBOOK SHOPS （左图），并在 INSTAGRAM 上将帖子和故事转变成购物体验（右图）。

6. 重新考虑市场

Trellis Commerce 首席运营官 Ross Beyeler 也认为，社交市场等市场将在品牌的整体战略中发挥更大作用。

“回看电商的起源，商家常常被迫通过亚马逊或 eBay 等已经建成的市场进入在线市场，”他解释道。“而像 Shopify 这样的平台则授权商家打造和管理自己的直面消费者体验，这样的市场形态仍在不断演变。”

2021年，Beyeler 预计商家将重新考虑如何将市场作为其在以下品类扩张的支柱：

本机平台应用

SHOPIFY 的 SHOP 应用程序让顾客易于发现并支持当地企业，以及选择店内或路边取货。

Shopify 的 Shop 应用程序最初是用来让顾客追踪其订单状态的一种简单方法，现在已经演变成让商家直接通过该应用向顾客推荐和销售产品的工具。

这种购买后顾客互动的延伸为品牌提供了保持参与的机会，并提供更好的针对性产品和服务。顾客有能力“关注”他们喜爱的品牌并接收自己感兴趣的产品订阅源。虽然 Shop 还很新，但 Shopify 很可能继续扩大其功能，为个人顾客创造丰富的品牌个性化市场。

仓储式市场

尽管独立电商品牌正在大量崛起，但传统的“仓储式”电商市场并没有放缓脚步。事实上，沃尔玛的目标是让其网站成为亚马逊卖家服务的直接替代品，现在也支持商家直接通过其平台销售。这为品牌提供了巨大机会，可以利用沃尔玛强大的影响力，而 Shopify 的沃尔玛销售渠道等预构建的集成加速了这一进程。

聚焦编辑的市场

像 Gear Patrol 这样的编辑市场已经在策划产品、品牌合作和调试编辑化产品内容的交叉领域开辟了一个新的利基市场。随着他们从一个聚焦产品的博客转变为一个建立在 Shopify 上的完整市场，他们已经为其它品牌打开了一扇大门，用独特的合作和推广方式接触他们的读者。

派送应用程序

新冠疫情的爆发加速了派送应用程序的普及，作为杂货和外卖主要来源。随着消费者习惯于通过手机购买并期待本地派送，我们已经看到从食物和杂货到广泛产品范围的扩展。商家应该考虑探索第三方本地派送合作伙伴，或通过 Shopify Local Delivery 之类的应用配置自己的本地派送服务，这些应用为零售商提供完全自主管理的选择。

7. 多样化支付方式

非官方 Shopify 播客主持人、高级电商顾问 Kurt Elster 认为，2021 年我们将看到商家提供比以往更多的支付选择。

“像 Apple Pay 之类的电子钱包会成为默认付款方式，可能首次取代信用卡付款，”他预言道。“随着更多有野心的商家运行多种财务选项，财务解决方案将成为必备功能。我们也会看到加密货币最终合法法，成为一种不仅仅适用于暗网的支付方式。”

Elster 承认，他的观点是以美国为中心的，这些趋势在全球看来会有所不同。然而，有一点会维持不变：电商将在全世界爆发，交易方式将比以往任何时候都多。

“感觉我们谈论移动设备取代桌面电脑已经有十年了，但接受信用卡以外方式的网站数量仍旧少得令人沮丧，”他感叹道。“为了方便起见，我希望2021年，我们作为电商专业人士一致同意让顾客以他们想要的方式、在他们想要的时间以及设备上付款。我们现在更接近2050年，不是1990年。是时候让我们的在线交易反映出这一点了。”

8. 重视道德电商

道德冲浪服品牌 FINISTERRE 是英国首家获得 B 型企业认证的户外服装公司，这是对其致力于优先考虑环境和社会责任的商业行为的认可。

正如 Alli Burg 指出的，2020 年，有意识消费者的概念出现了，57% 的购物者愿意改变他们的购物习惯，以帮助减少对环境的负面影响（来自一份 IBM 近期零售报告）。消费者现在正积极寻找反映其价值观的当地及独立企业。

Kollectify 是一家专门为 Shopify 解决方案提供内容营销的机构，作为该机构和 MindfulCommerce 社区以及 Directory 的创始人，Krissie Claire 预言，2021年，大部分在线商店将有机会抵销购买行为的碳足迹。她还认为更多折电商品牌和开发人员将意识到自己的数字碳足迹。

“Shopify 在帮助对抗碳危机和森林砍伐方面做得很好，”Claire 解释道。“鉴于目前的世界形势，我们大多数人都比以往任何时候更加意识到保护自己和地球的必要性。过度膨胀的消费速度损害了我们的健康、环境和地球，而电商正在助长这一前所未有的问题。”

Claire 发现，现在大多数顾客购买时更有目的性。中小型道德良好和可持续品牌正在大幅增长，顾客正在寻找对于他们正在做什么帮助对抗碳危机保持诚实和透明的品牌。

为了降低在线商店或应用程序的数字碳足迹，Claire 建议如下：

·托管：你的数据中心必须使用可再生能源。要求透明，并满足于此。如果你需要托管，请在 WordPress 机构 Wholegrain Digital 的这篇文章中探索你的选择。

·优化：这有利于整个应用程度或页面速度，以及地球。涉及到图片（以正确比例压缩和上传）以及字体（同样，压缩和坚持使用现代格式，查看这篇关于网站字体性能的深入研究）。

·用户体验旨在追求效率：设计让顾客快速、安全地完成购买流程的用户旅程，无需消耗过多能量，两全其美。

·拥抱数字极简主义：慎重考虑使用图像，特别是视频文件。要达到你想要的效果或反响，真正需要的是什么？

·保持简洁：在你的站点或应用程序的所有区域使用简单、高效的代码，删除重复和不必要的插件。

2021 年，不论你是优化应用程序还是电商网站，仔细考虑你的选择，确保你在绿色基础上搭建它们，并坚持可持续的价值观。

9. 制定创意广告策略

Shopify Plus 代理机构 Underwaterpistol 的艺术总监 Fran Boyd 看到，2020 年广告行业使用了更多的 3D 和 CGI，尤其是美容行业，她认为这一趋势在将新的一年继续下去。

“这对产品广告是一个不错的选择，”她指出。“通常，这不仅比传统的活动拍摄更具成本效益，你还能省去安排一切的时间，从演员和员工档期到寻找合适的拍摄地点（同时遵循所有有关新冠疫情和身体距离的安全准则）。使用 CGI 动画也更容易用不同方式编辑最终结果。最后，由于新冠疫情的限制导致工作人员很难见面，组织CGI项目要顺畅得多。”

Boyd 还注意到品牌通过为 Instagram 或 Snapchat 打造限量版滤镜，为快闪活动加入了个人元素。然而，由于疫情暂停了实体活动，接下来几个月的另一种选择可能是艺术装置。

“去年春天，Ciaté London 通过在伦敦国会大厦和纽约布鲁克林大桥上投射一个巨大的笑脸，推广了他们的新化妆品系列，”Boyd 解释道。“在这个困难时期，它让人们露出了笑脸，消费者也欣赏那些在当下跳出固有思维的品牌。”

在新产品发布之前，CIATÉ LONDON 在世界表情日投射了一个巨大的笑脸到英国国会大厦上。

10. 确保优化各层次性能

谷歌分析上的网站速度概览向你展示诸如平均页面加载时长、页面下载时长等指标。

来自 Shopify Plus 咨询公司 Draft 的 Nick Disabato 指出，性能永远很重要，因为更快的商店转化率更高，没人喜欢速度慢的应用。但他预言2021年店主将注意到性能问题，并努力从主题开始在各个层次上修复这些问题。

Disabato 认为：“那些宣称高性能的主题将会层出不穷。”“应用程序将被迫瘦身。服务商图像压缩将成为常态。不要被虚荣指标分心。对于电商店铺的性能来说，唯一重要的就是顾客感知页面加载需要多久。这是一个时间单位，以秒来衡量，而不是从1到100的分数。”

要了解一个商店或网站应用的真实性能，Disabato 推荐查看谷歌分析行为选项中的“网站速度”，它会告诉你在不同设备和平台上呈现每个页面需要的时间。Disabato 还建议使用谷歌浏览器来测量页面速度和模拟糟糕的网络环境，比如低质的蜂窝网络。

“当然，当你的页面加载需要4秒钟时，你仍然可以卖东西，”Disabato 补充道。“投资于性能仍是一个有意识的选择，尽管这显然是一种积极投资回报活动。不过，性能优化是一项轻松的工作，总是在你的直接控制范围内。这在今天及未来一年内都是有价值的。”

11. 关注无头商务

全方位服务 Shopify机构 The Taproom 的创始人 Kelly Vaughn 认为，今年我们将看到越来越多的商家选择无头架构，将电商商店的后端与面向顾客的一端分离，这为商家提供了一张白板，让他们可以选择任何内容管理系统来构建新的店面。

“通过无头化，商家可以使用 Shopify 继续为交易提供动力，并管理他们的产品，”Vaughn 解释道。“这在中大型企业中越来越常见，他们希望从整体上获得对自己网站更多的控制权。”

Vaughn 指出，开发人员喜欢无头方式，因为他们可以利用带有 JavaScript 库的现代技术堆栈，如 React 和 Vue.js，甚至可以通过将店面转变为一个先进的网站应用来显著提高性能。像 Nacelle 和 Shogun Frontend 之类的服务为你完全处理 API 数据层，因此你可以专注于搭建一个独特、高性能的店面体验。

然而，无头化也有其缺点。Vaughn 警告道，商家将不再使用 Shopify 主题定制器，并且需要学习新的内容管理系统的内部工作原理，如 Contentful、Prismic 或 Builder。如果他们没有集成到无头店面的 API，他们也会失去使用某些 Shopify 应用的能力。最后，这种方法还需要更多的时间密集型开发人员资源来构建和维护店面。

总结：

2021 年，商家再也无法决定顾客如何以及在哪购物，否则就有被淘汰的风险。与以往任何时候相比，无论顾客使用何种渠道和支付方式，品牌都需要适应并与之沟通。

开发人员需要为这一转变做好准备，这样才能为客户和应用程序用户加倍努力，满足他们快速变化的需求。通过了解本文涵盖的电商趋势，确保你可以帮助他们重新思考，如何向顾客销售并为其建立更好的体验。使你的网站和应用程序尽可能快，为你的项目选择最好的技术堆栈，并准备好开拓新市场。

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