还在等待时机？疫情触发中东电商增长是无法拒绝的出海理由

原标题：还在等待时机？疫情触发中东电商增长是无法拒绝的出海理由

2020 年电子商务的强劲增长为中东消费者和电商玩家数字化转型起到了加速作用，这样的“新常态”成为大多数消费者的生活方式。随着越来越多的人开始采用非接触式支付方式，电子商务初创公司也出现了增长。

这一趋势无疑极大地促进了阿联酋经济各个关键部门的金融科技和电子商务。电商玩家的激增导致了竞争激烈的市场，这将对每个电子商务玩家提出挑战，以留住他们的消费者。

来自 Redtag 首席运营官 David Pidgeon 表示：“总体而言，说到大多数企业的电子商务在 2020 年蓬勃发展。我们预计零售领域的技术进步将有一定的发展，有时容易受到最新数字化发展的影响，因此商家必须做出正确的选择。新常态为企业提供了与客户互动的新平台、渠道和机会，这将是我们最关注的领域。我们将如何继续使用技术来帮助我们深入了解客户和为他们提供更好的服务。”

根据科尔尼中东公司的报告，疫情影响将推动海湾合作委员会电子商务领域的增长，到 2025 年将达到 500 亿美元（合 1,835 亿迪拉姆）。

报告预测，在未来五年中，电子商务将成为零售领域增长的主要来源，其零售额已从 2015 年的 50 亿美元增长到 2020 年的约 240 亿美元。

Verloop.io 的创始人兼首席执行官 Gaurav Singh 表示：“其实在电商行业没有所谓最适合的运营模式，因为客户期望个性化，这样可以使他们感到自己对于商家来说是与众不同的。企业现在必须与消费者进行沟通，以建立有意义的、连续的和令人愉快的互动。为了满足客户不断变化的和日益增长的期望和习惯的要求，品牌需要跨渠道 24 小时服务客户。虽然大多数客户希望电子商务玩家全天候接待，但其他客户则对实时聊天或电子邮件感兴趣，而另一些客户则希望与 Twitter 上的品牌交谈。”

据估计，在该地区最大的经济体沙特阿拉伯和阿联酋的带动下，到 2021 年，海湾地区的电子商务将增长到 290 亿美元，2022 年将达到 340 亿美元，到 2023 年将达到 390 亿美元，到 2024 年将达到 440 亿美元，到 2024 年将达到 500 亿美元该报告预测，到 2025 年底，电子商务将以 20％ 的复合年增长率（CAGR）增长，到 2025 年达到 14％ 的速度在更大范围内加速增长。

Paymentology 首席执行官 Shane O'Hara 表示：“到 2020 年，电子商务已成为未来业务的方式，取代了大多数实体业务。数字化将加速打破传统业务，为以后的数字化世界铺平道路。商业活动会变成为智能手机上的应用程序，通过智能手机应用程序下达和付款的订单将物流服务商交付到客户的家中，无论是订购食品杂货还是飞机票。”

全球德勤（Deloitte）的数据显示，2016 年至 2021 年，中东和北非地区的电子商务销售收入预计将以 16.9％ 的复合年增长率（CAGR）增长，到 2021 年将达到 488 亿美元（1790 亿迪拉姆）。会计公司预计阿联酋将引领整个海湾市场，其次是沙特阿拉伯和卡塔尔。预计到 2021 年，这些国家将合计占预计收入的 50％ 以上。

“在世界这部分地区，电子商务的普及率仍然远远低于其他国家，该行业还有很长的路要走。随着企业向数字化领域转移，专门从事数字化转型的 IT 参与者的数量将加速增长。这种趋势将使整个世界-商业，经济活动和政府服务-向数字空间转移。” O'Hara 说。

根据凯捷研究院（Capgemini Research Institute）的《2020 年世界支付报告》（World Payments Report 2020），全球非现金交易从 2018 年至 2019 年猛增近 14％，达到 7085 亿笔交易，是过去十年中记录的最高增长率。亚太地区超过欧洲和北美，成为 2019 年非现金交易量的领先者，达到 2436 亿美元。增长的动力来自智能手机的使用增加，电子商务的蓬勃发展，数字钱包的采用以及二维码支付的创新，它由中国，印度和其他东南亚市场领导，贡献了 32％ 的增长。

人们将通过获得全新技能来适应新常态，因为数字时代的机器对机器交互将减少人与人之间的交互。客人将与机器人或聊天机器人互动，而不是与人互动，出租车将自行运行，无需驾驶员。我们正在以第四次工业革命为动力，进入人工智能，大数据分析，机器人技术，生物技术，网络安全和基因工程领域，这是一个有趣的世界。

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