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亚马逊被曝虚假评论疫情期间飙升至42% 创该公司历史新高

Annie Liu  • 

原标题:亚马逊被曝虚假评论疫情期间飙升至42% 创该公司历史新高

作者:金鹿

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腾讯科技讯  10 月 20 日,监测服务机构 Fakespot 最新发现,亚马逊网站上的虚假评论在新冠肺炎疫情爆发期间飙升,已经达到了通常在假日购物季看到的水平,并创造了该公司历史上的最高纪录。

Fakespot 评估了从 3 月至 9 月份的 7.2 亿条亚马逊评论,其中约有 42% 的数据不可靠,高于去年同期的约 36%。虚假评论的增加与数以百万计的购物者为避免新冠病毒感染转而在网上购物的趋势相符。

Fakespot 创始人兼首席执行官萨乌德·哈利法(Saoud Khalifah)表示:“我们只在 2019 年的黑色星期五或圣诞节期间看到过这样的数字。2020 年,虚假评论的激增与美国的疫情封锁措施密切相关。”相比之下,Fakespot 在同一时期评估的沃尔玛网站评论显示,约 36% 是虚假的,与去年大致相同。

多年来,虚假评论始终困扰着亚马逊和其他在线市场,尽管这些公司努力清除这些评论。虚假评论者有时会为了获得现金奖励,要么大肆宣扬产品的优点,要么破坏产品的销售。各种自动化服务已经出现,帮助购物者评估他们正在阅读的评论是否真实。

Fakespot 监测亚马逊和沃尔玛网站上的评论,为产品评论打分。D 表示给定产品 40% 至 70% 的评论是假的,F 则提醒用户 70% 以上的评论是可疑的。该公司表示,自 2015 年首次亮相以来,已有超过 2000 万用户使用 Fakespot,这证明了购物者在选择购买哪些产品时有多么依赖评论和评级。

亚马逊的一位女发言人在电子邮件中说:“像 Fakespot 和 ReviewMeta 这样声称‘审查’评论的公司无法具体确定评论的真实性,因为它们无法访问亚马逊的正当数据,如评论者、卖家和产品历史。”她补充说,该公司意识到“不良行为者”试图滥用该系统,并正在投入“大量资源来保护我们评论的完整性”。

但哈利法说,随着新冠肺炎疫情今年早些时候在美国蔓延,对洗手液、口罩和其他防护设备的需求激增,他的公司收到的不可靠评论有所增加。

其中一款口罩被评为 3.9 星,大部分是由亚马逊 Vine 评论计划成员提供的,该计划邀请“最受信任的评论者”发布对新产品和预发布产品的意见。其中一名审查员声称当天评估了 9 种产品,总共评估了 1348 种。对于 Fakespot 来说,这是非常典型的造假事件。

哈利法说:“从来没有人会有时间评论那么多产品,这些显然是假的。”他说,尽管他认为亚马逊在 9 月份进行了清理,但 Fakespot 发现的不可靠评论数量仍然是该公司有记录以来最高的。

专注于审核亚马逊评论的 ReviewMeta 表示,与去年相比,它还注意到今年夏天不可靠评论的数量有所增加。但创始人汤米·努南(Tommy Noonan)并不完全将增长归因于疫情引发的网购激增。相反,他将其归咎于亚马逊推出的新功能,以使审查产品变得更容易。

努南说:“亚马逊网站上的产品太多了,有太多的小漏洞可以影响我们的看法。”他引用了 One Tap Reviews,用户可以在没有评论的情况下给产品打分,从 1 星到 5 星。在这一功能推出之前,用户必须留下一份描述产品的书面评论,其中包括他们的个人资料信息和时间戳。努南说,如果没有这两个识别细节,就更难辨别星级评级是否是真实的。

努南甚至怀疑,这些变化帮助将 One Tap Reviews 的平均评分推高至约 4.6 星,而当评论员必须对产品进行评论和评级时,平均评分为 4.3 星。他在 2 月份的一篇博客文章中写道:“这已经导致了滥用,我们看不到评级提交的日期,哪些用户提交了评级,以及这些用户还对哪些产品进行了评级。”

亚马逊发言人说:“One Tap Reviews 是为了帮助购物者从我们知道已经体验过该产品的更广泛的客户那里获得真正的客户评级。顾客可以帮助其他购物者,即使他们不愿意写一份详细的评论,只需给产品打个分即可。”

根据过去的经验,哈利法预计,随着亚马逊进入假日购物季,虚假评论的数量将会越来越多。假日购物季将比往常更加繁忙,因为在新冠疫情感染病例继续上升的情况下,购物者会继续避开实体店。他说:“如果事情好得令人难以置信时,那就很可能不是真的。”

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