数据报告 | 79%的消费者希望品牌对忠诚度计划进行个性化定制

近期，Formation.ai 公司针对 2000 名消费者展开了有关品牌个性化策略的调查。其中绝大多数消费者承认，如果品牌方对其忠诚度计划进行个性化定制，那么他们会更愿意保持对该品牌的关注。

这份名为《2020 年品牌忠诚度调查：高度个性化需求》的报告还显示，有 33% 的消费者认为个性化的手机推送通知增强了他们对品牌的忠诚度，还有 39% 的受访者认为个性化的网络体验也可以起到同样效果。

不过，有 18% 的受访者依然更偏爱基于位置（Location Based）的手机信息推送，也有 26% 的受访者表示这种策略有助于提升他们的品牌忠诚度。此外还有 75% 的受访者表示，简单的个性化邮件推送并不足以保持他们对品牌的兴趣；73% 的受访者则承认，他们接触频率最高的品牌都提供了一对一服务定制。

对于品牌方而言，本次调查还有一个好消息——81% 的受访者表示，他们愿意为个性化体验共享自己的个人信息。

Formation.ai 的联合创始人和 CEO Christian Selchau-Hansen 表示：“在过去五年中，消费者对品牌的忠诚度已经上升到了新的高度，但不是每个品牌都能从中受益。”

“对品牌而言，争取消费者忠诚度变得越来越难，而新冠疫情导致的经济衰退则进一步加大了难度。如今的消费者预算紧缩，还要考虑到个人安全，这些因素都会影响到他们的购物选择。正因如此，消费者对品牌体现其真正价值的需求也越来越高。”

尽管有 58% 的消费者表示他们对品牌的忠诚度比五年以前更高；但 63% 的受访者只会加入一至三个忠诚度计划，这也意味着品牌必须要提供消费者感兴趣的特殊功能，才能吸引他们加入。

Selchau-Hansen 表示，“网飞、亚马逊和 Spotify 等科技巨头都提供了越来越个性化的用户体验，这也提高了吸引消费者加入计划的门槛。”

“消费者对个性化体验的期望正在上升，而新冠疫情又进一步推动了这一趋势。品牌如果想要培养忠诚度，就必须为消费者提供量身定制的体验和互动方式，让他们拥有’独家’定制的感觉。”

本文编译自 79% of customers want brands to personalise loyalty programs。

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