随着许多实体店由于疫情而被迫临时关闭，越来越多的消费者开始选择线上购物，各大主流社交网站也纷纷采取措施，改善其电子商务板块。其中，最引人注目的消息则是 Facebook 在 2020 年 5 月上线 Facebook Shops。

Facebook Shops 允许企业在 Facebook 和 Instagram 免费搭建线上店铺。这项新服务主要面向那些在疫情期间蒙受巨大损失且主要依赖店内客流的小企业。

麦肯锡公司（McKinsey & Company）在 2020 年 4 月份的一项调查中发现，在美国年营收低于 5 亿美元的企业中，有 54% 都受到了疫情影响，经营能力出现下降；53% 的受访者则表示，他们的收入已经受到“负面影响”。

2020 年 4 月份新冠疫情对美国中小企业造成的影响 | McKinsey & Company

中小企业的生存对 Facebook 公司的利润来说至关重要，因为它们在 Facebook 的广告客户群中占据了相当大的比重。Facebook 公司首席运营官 Sheryl Sandberg 在 2017 年就曾表示，有超过 400 万家中小企业选择在 Facebook 平台投放广告。在今年早些时候，这家社交媒体平台也曾宣布，其广告客户总数已经增长到 800 万，因此如今在该平台进行投放的小企业数量也出现了明显增加。

只有帮助它们度过疫情，这些企业才能在经济状态转好后，继续在 Facebook 上投放广告。此外，Facebook Shops 还为 Facebook 创造了两个新的收入来源：企业可以购买 Facebook 的广告服务，以推广自己的店铺；而当客户选择通过 Facebook 进行结账时，Facebook 也会对每一笔订单收取 5% 的手续费，或针对 8 美元以下的单笔购物收取 0.4 美元的固定费用。

到目前为止，通过社交平台进行购物一直是一种相对小众的活动。根据 2020 年 6 月 Bizrate Insights 委托 eMarketer 进行的调查，在过去一年里，18.3% 的美国成年人有通过 Facebook 购物的经历，而 Instagram 的比例为 11.1%；然而还是有 70.4% 的受访者表示——在调查统计的时间段里，他们没有通过社交平台进行过购物。

美国成年消费者在过去一年中进行购物的社交平台 | eMarketer

不过，这一调查并不能证明美国大众对线上购物缺乏兴趣，造成这一结果的原因之一可能在于购物渠道的匮乏。例如在 Shops 上线之前，用户消费和购物的主要渠道只有 Facebook Marketplace 和 Pages。此外，虽然 Instagram 在 2019 年 3 月推出的结算服务允许用户直接在应用内完成转账，从而简化了购物流程，但目前这一功能还没有推广到所有店面。

本文编译自 Why small businesses could benefit from the launch of Facebook shops。

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