原标题：2020出海当下，新平台崛起，海外社交媒体营销的未来在哪里？

作者：DotCUnitedGroup

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从 2010 年~2020 年，社交方式发生了天翻地覆的变化。

过去十年，Facebook 是全球最大的社交媒体平台。现在以 Instagram 为代表的图片、视频分享平台却是最具影响力的社交方式之一，甚至隐隐成为一种文化现象。图片分享平台 Snapchat 正在创新他们的成功之道， 而像 TikTok 这样的短视频应用也已经成为全球数亿的必备 APP。

而社交媒体的变化，也给营销人员带来了新的挑战。本文借此分享一下 2020 年社交媒体营销趋势。

如何定义海外社交媒体营销呢？

社交媒体这个词范围很大，定义即网民在虚拟社区或者网络平台社交媒体上创作，分享，交流自己的观点和经验，企业做社交媒体营销，即以社交的形式，通过各种内容与消费者沟通，通过独特的媒介环境来打破传统媒体传播方式。

目前，全球有数十亿用户都在使用社交媒体，用户在哪，就去哪做广告，所以广告主都从传统媒体转型到了社交媒体投放广告，社交媒体也就成了一种广告传播的渠道，链接着消费者和广告行业的企业广告主。

企业广告主在社交媒体进行营销传播，可以传播品牌，塑造口碑，也可以直接引流卖货，和用户直接互动，互联网发展这二十年，社交媒体一直都是最好的互联网宣传渠道。

那么，出海企业应该如何利用好海外主流社交媒体来对来推广品牌或者产品？

接触过海外社交媒体的人都应该知道，我们会经常在这些社交媒体上看到一些品牌的广告。而像 Facebook、Google 作为主流的数字广告投放渠道，一直以来都被视为出海品牌对外的营销的传统渠道，很受广告主的青睐。

偏向客户服务的社交媒体

Facebook 拥有 20 亿活跃用户，Instagram 拥有 7 亿活跃用户，Twitter 拥有 3 亿活跃用户，而这个数字还在持续增加。

网络用户数 | 数据来源：Statista

2020 年最大的社交媒体趋势之一是社交媒体在客户服务领域的创新。

根据 Gartner 的调查， 2020 年，超过 90％ 的公司将使用社交媒体为客户提供服务。随着用户开始在社交媒体上接触他们最喜欢的品牌来获得快速、实时的信息，这种趋势越发明显。

如今越来越多的品牌开始重视并维护其在社交媒体上的声誉，因此品牌必须快速响应客户提出的问题，并与他们建立更直接的关系。

社交媒体客户服务对于建立良好的品牌声誉至关重要，因为当客户发表不满意等负面评价时就会在社交媒体上快速传播。此外，社交媒体平台现在正在为品牌提供客户服务工具。

Twitter 客户服务工具页面

许多公司正在 Twitter 上创建专用客户服务。在向全球众多客户提供专业服务时，一款方便快捷的工具往往是解决投诉和进行宣传的有效办法，因为客户已经习惯社交媒体中的快节奏沟通方式，也更希望可以在社交媒体上获得更快的客户服务，这就直接导致如果无法快速响应通常比不能自行解决投诉的后果更糟。

于是，除了市场上可用的众多其他第三方工具外，社交媒体现在还提供工具来帮助品牌来管理平台上的客户服务。

有效利用 UGC 浪潮

利用 UGC 是获得忠诚度的最自然方法之一。

真实性是 UGC 的基础，有 90％ 的客户表示产品的真实性是他们选择某个品牌的重要标准。此外，品牌发现 UGC 的影响力是广告影响力的 9.8 倍。爱彼迎（Airbnb）和丹尼尔·惠灵顿（Daniel Wellington）等品牌的成功原因之一是两者都善于利用 UGC。

迎和丹尼尔·惠灵顿用户生成内容

2020 年，在 TikTok 等新兴平台上开展基于 UGC 的营销活动的规模将会很大，因为除了免费之外，UGC 还使品牌看起来更真实，通俗来讲就是口碑营销。利用用户创作和分享内容的兴趣和冲动对于UGC 内容积累至关重要。当然，这一切的大前提是品牌和产品足够真诚。

集聚社交媒体社区

社交媒体社群通常是品牌为志趣相投的个人创建的私人团体，品牌爱好者可以加入并在这些社区中分享使用体验和最新产品。

Facebook Group 是一个极好的平台，可让品牌聚集现有和潜在客户形成社区，客户彼此共享经验，寻求解决方案，从而使品牌能够更有针对性地和客户互动，这不仅是了解产品反馈的好渠道，也是了解用户需求的好方式，有利于产出更好的产品，进行更有效的广告和营销活动。

孔德纳斯（Conde Nast）成立了“旅行女性” Facebook 社区，让女性分享他们的旅行故事和经验，从而使自己参与了其潜在客户和客户所进行的一些冒险活动。

建立社交媒体社区不但是免费的，而且可以让品牌最忠实的粉丝聚集在一起，甚至可以在忠实社群中测试新产品。有许多 B2B 和 B2C 品牌拥有粉丝，但在粉丝参与度却很有限，建立社区却是提高参与度和忠诚度的好方法。

就像社区 IRL 一样，社交媒体上的社区也需要悉心培养从而保持活力，所以也需要品牌提供更多更个性化内容来提高用户活跃度。

故事性和真实性的卷土重来

随着越来越多的法规（如 GDPR 和 CCPA）和丑闻（如 Cambridge Analytica）的出现，在社交媒体上监管机构和社交巨头正在进行一场没有硝烟的战争。因为部分社交媒体未经用户同意就出售其用户个人隐私数据，导致整体信任和透明度丧失。

Instagram 此前尝试取消访客可看“点赞”数量的功能，“点赞”数量仅博主本人可见，可减少用户使用过程中的“同伴压力效应”，可以使用户更放心大胆地创作更多引人入胜的内容。

发布内容不再单纯为了获得点赞，而是精心制作故事、分享生活，用户更注意照片和标题。这一举措在创建社区和建立联系方面有明显的推动力，实施之后，用户行为从跟风点赞到更关注社交内容，也有了明显转变。鉴于这种变化，只有那些将讲故事和真实性作为营销基本原则的公司才能生存。

数据隐私和安全性是社交媒体行业中发现的两个问题，可能会影响营销人员和广告主。主动采取措施保护消费者数据将成为社交媒体的新壁垒，用户将涌向这类平台，并为这些平台带来收入。

对比 Facebook 和 Instagram 受众差异，写给广告主们 Facebook：受众定位的三大类型

FB 适合作为目标客群的广告平台，付费广告的优势便在于它是高度目标化的、与消费者喜好高度相关的，比起将广告暴露在非主要客群中来得更有效。

Instagram：在决定投放广告之前，有几个因素你应该提前考虑。

人群统计：你的受众目标与 Instagram 一致吗？

美国民调机构皮尤研究中心(Pew Research Center)调查 『青少年使用的线上平台』 显示出 Instagram 以 72％ 的高分占据第 2 名，Instagram 在青少年中的使用比重是不容忽视的！

Instagram 的受众已遍布世界各地，洞察报告显示超过 80％ 的 Instagram 用户群由居住在美国境外的人组成。

截至 2019 年 ，Instagram 用户最多的国家是美国（1.21 亿），印度（7100 万）和巴西（6400 万）。高等教育行业在 Instagram 上参与率最高，为 3.39％。其次是运动行业，占 2.28％，第三名是非营利组织，占 2.14％。

你的受众群体是否在 Instagram 上谈论你的行业/产品/服务？

Facebook 调查了 1.1 万 13-24 岁的年轻群体市场，发现在 Instagram 上最受欢迎的话题有：时尚/美容、美食、电影、爱好、音乐，这不是一个完全全面的 list，但在深入研究 Instagram 广告之前，我建议要先在这些最受关注的话题上做一些功课。

目前除了 FACEBOOK、INSTAGRAM、YOUTUBE、GOOGLE 这些主要传统广告投放渠道之外，以 TIKTOK（海外抖音）为代表的短视频广告，信息流广告已经对传统意义上的社交媒体广告发起了挑战。

对于广告主来说，哪一种广告形式能给自身的品牌或者产品带来最大的推广效果，需要根据品牌属性，产品变现属性来选择相符合的渠道来进行品牌曝光，使 ROI 最大化。

总结

Facebook，Instagram 等社交媒体广告成为线上广告的重要部分，社交媒体付费广告竞争也越发激烈，很多公司的营销人员正在增加社交媒体广告预算。

据调研，现在每四个 Facebook 品牌主页中就有一个在使用广告投放进行推广，Facebook 渠道广告已经占美国数字广告市场总支出的 23％。

了解并定位合适的受众群体，定义你的目标和相应指标就变得非常重要了，受众指的是人群中最有可能对你产品或服务感兴趣的人。

了解你的受众群体是提高参与度的关键。每个广告系列都应根据兴趣、职业、相关竞争对手以及之前与你的品牌的互动情况来定位受众群体。

但是，很多人投放的主流渠道已经过了流量红利期，买量成本越来越高；另外，随着互联网内容形态从文字到图片再到以短视频为主的迁移，碎片化的消费习惯和对用户时长的激烈争夺导致用户注意力时长越发缩短。买量成本上升和用户注意力时长的下降限制了广告客户的投资回报率（ROI）。

目前除了 FACEBOOK，INSTAGRAM，YOUTUBE，GOOGLE 这些主要传统广告投放渠道之外，以TIKTOK（海外抖音）为代表的短视频广告，信息流广告已经对传统意义上的社交媒体广告发起了挑战，对于广告主来说，哪一种广告形式能给自身的品牌或者产品带来最大的推广效果，需要根据品牌属性，产品变现属性来选择相符合的渠道来进行品牌曝光，使 ROI 最大化。

2019 年是社交媒体实验和内省的一年。

2020 年将是大多数社交媒体技术逐渐成熟并在主流中占据一席之地的一年。

TikTok 等新兴平台虽开辟了一个未知世界，但是传统的社交媒体平台已成为最重要的主流客户服务渠道之一。选择何种营销渠道，还需广告主自己判断和做抉择。

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