疫情之下的日本电商开始推广个性化服务

随着 COVID-19 疫情对经济的冲击愈发明显，日本市场中的不少零售商也正逐渐利用电商来填补实体经济所留下的空白。据《日经亚洲评论》（Nikkei Asian Review）报道，日本国内的线上购物正加速从小规模的简单购买场景转向更昂贵、也更为个性化的购物方式。

捷豹（Jaguar）汽车就是制定大规模数字化转型计划的企业之一，该计划旨在整合捷豹在日本各地的库存。当顾客选定适合自己的车型后，他们就可以通过 Zoom 与销售代表进行线上沟通。

一位发言人表示：“随着实体店在获客方面变得越来越困难，我们希望这一计划能消除实体店和线上商店之间的障碍。”

与此同时，其他公司也在数字化转型中融入个性化服务。主营服饰和配饰的零售商 Factelier 就在通过 Line 应用与客户保持联系，以提供免费礼宾服务。

尽管大规模提供个性化购物体验的成本很高，但这一尝试已经使转化率有所提升。在使用个性化服务的顾客中，约有 90％ 会再次进行消费。

虽然消费者在一开始可能对个性化服务感到陌生，但随着人们的消费习惯因疫情而逐渐迁移到线上，这一模式也终将被接受。

本文编译自 In japan, e-commerce goes beyond the online storefront。

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