数据调研 | 印度用户消费行为持续向线上转移

相较前一年，2019 年电子商务对智能手机、电视、空调、洗衣机销量的贡献更为明显，市场营销人士将其归结为消费习惯的持续变化，以及大量采用激进定价的线上销售战术。

根据销售跟踪及市场研究 GfK 印度公司的最新数据显示，电子商务对智能手机总销售额的贡献从 2018年的 26% 提升到 2019 年的 35%。如果将功能机涵盖其中，那么电子商务对整个移动电话产业的贡献率则从 2018 年的 14% 上升到去年的 19%。

而在电视销量上，2019 年的线上销售额占市场总量四分之一，尽管去年的市场总量下降了两个百分点，但仍高于 2018 年的 21%。

在白电方面，2019 年电子商务的贡献率仅提升了 1 至 2 个百分点。但是在过去两年间，这一个数字已经翻了一番。例如冰箱产业从 2017 年的 3% 提升到 2019 年的 6%，洗衣机产业从 7% 增长到 13%；空调从 2017 年的 4% 上升到现如今的 9%。

海尔（Haier）印度公司总裁 Eric Braganza 表示，电子商务将会在智能手机和电视的销售中成为更重要的渠道。对于家电而言，电子商务的份额还会增长 12-15 个百分点，但因为触感和体验依旧是消费中的重要决定因素，电商的占比则会逐步趋于稳定。

GfK 印度公司执行董事 Nikhil Mathur 表示，互联网和移动网络渗透率上升、数字消费行为的改变，正在驱动线上销售渠道的迅猛发展。Mathur 还提到，根据公司的研究，在受访的城市消费者里，有 58%表示他们更需要全时段覆盖的零售服务。

Mathur 表示：“便捷、24X7 的全天服务、丰富的产品、便捷的金融服务选择和抢先发布并享受丰厚的优惠政策，都给电子商务的增长提供了动力。而线下渠道会依旧保持人性化、个性化服务和购物体验满意度等方面的优势。此外多渠道销售也将继续发挥重要作用。”

研究人员表示，耐用产品领域的新入局者为了能在印度市场站稳脚跟，都会首先瞄准在线渠道建设，等待成熟后才会启动线下实体店。

印度线上电子产品制造商 BPL（BPL India）首席运营官 Manmohan Ganesh 表示，除了少数几家零售商，没有哪家公司的产品品类能与引发这一增长趋势的线上平台相提并论。他说：“但是触感和感觉对家电销售来说仍然很重要，即便智能手机和电视的这些因素已经消失。”

不过，有业内高管表示，由于基数效应、消费者的消费潜力尚未完全激活以及政府正在收紧电子商务规范等因素，2019 年的电子商务增长速度较 2018 年有所下降。

就电视和家用电器的合并销售额而言，线上销售额的增长率已经从 2018 年的 107% 降至去年的 30%。而智能手机的线上销售额增长并未受到影响，根据报告显示，最近两年的增长率始终保持约 45%。

尽管如此，2019 年电子商务销售额的增长依旧领先于实体商店。GfK 公司表示，例如 32 寸以上的超高清电视和智能电视类的产品，去年此类产品的在线下实体店销售增长了 10%，而同期的电商销售增长了 33%。

本文编译自 India connected, shops online。

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