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据近期研究预测，到 2025 年东南亚地区的数字消费者总量将达到 3.1 亿，相较 2018 年的 2.5 亿有显著增长。

根据 Facebook 和贝恩公司（Bain & Company）的合作研究显示，由于消费者会持续选择不同电商平台购物，印尼国内的电商平台正围绕消费者忠诚度展开竞争。

这项名为《驾驭数字潮流：东南亚的探索一代》（Riding the Digital Wave: Southeast Asia’s Discovery Generation）的研究发现，印度尼西亚消费者每做出一次消费决定，平均会浏览 3.8 个不同的线上平台。

用户的碎片化购物行为

22 岁的 Rahmi Tri Wahyutika，有着五年的线上购物经验，截至目前她一共尝试过 7 个不同的电子商务平台。Shopee和Tokopedia一直是她的首选。

在周四的**中，Rahmi 告诉《雅加达邮报》（The Jakarta Post）：“当我需要购买小额或低于 1 百万印尼盾（73.17 美元/约合人民币 514 元）的产品时，通常会比较两个电商平台的价格。但当我需要购买高于 100 万印尼盾的产品时，就会检索几乎所有的平台。”

此外，她还补充，之所以会选择不同的线上市场，因为某些品牌只会在一个平台上销售，需要通过不同平台购买自己想要的不同产品，另外有些平台相较其他平台更值得信赖。

第二位受访者名叫 Jaya Wina Santiya，23 岁的她是一名自由插画师，从 2012 年就开始了线上购物之旅。她的购物平台选择很广，大约有 10 个，但她每年仅有 6-10 次的购物经历。

“我只会在需要时才进行购物”，Jaya 表示她会根据正在寻找的产品比较不同的平台。例如，采购工作需要的美术耗材时，她更多的选择 Tokopedia、Bukalapak 和 Shopee。

从Rahmi和Jaya的碎片化市场选择表现可以论证，做为印尼蓬勃发展的数字经济中最大组成部分，电子商务平台还有机会赢得客户忠诚度。

目前的印尼电商市场 没有谁是绝对的第一

根据《东南亚 e-Conomy 年度报告》的研究统计，2015 年至 2019 年，印尼的电子商务复合年均增长率（CAGR）为 88%，所驱动的商品总价值（GMV）为 210 亿美元（约合人民币 1475 亿元）。据了解，这项研究是由美国科技巨头 Google、新加坡淡马锡控股公司和咨询管理公司贝恩公司合作开展的。

在《驾驭数字潮流：东南亚的探索一代》（Riding the Digital Wave: Southeast Asia’s Discovery Generation）的研究中，新增了一项名为“净推荐值”（ net promoter score）的指数。它记录了印尼所有电子商务平台之间的竞争格局，不同平台的忠诚度得分差异不大，顶级平台的得分为 37%，最差的平台的得分为 24%。

很多公司希望通过赢得客户以获得更多收益。

周三，Facebook 印度尼西亚公司市场营销主管 Hilda Kitti 在雅加达中央区举行的媒体发布会上表示：“根据我们的研究发现，建立忠诚度至关重要，如果你能获得忠实的客户，他们会直接多消费或带来三到四倍的交易额。”

Hilda 还补充说，调查结果表明，印度尼西亚的线上消费市场仍存在很大的增长空间，足以孕育具备统治力的电商品牌，况且目前印尼国内还没有一家平台占据主导地位。

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Facebook 旗下的 Instagram 为用户增添了新功能选项，用户可以购买帖子中发布的品牌产品，这意味着Instagram也正式进入了电商领域。

此次研究中的市场份额数据显示，印尼国内排名第一的电子商务平台规模仅比第二名大 1.5 倍。

与中国和美国等较为成熟电商市场的国家相比，这种差距实在太小了。例如美国，排名头两位的电商平台规模对比差距是 6.5 倍，而中国这一数字是 4 倍。

印尼电商平台客户忠诚度碎片化的现象，在其它东南亚国家中同样存在，这也印证了东南亚地区还没有具备市场统治力电商平台的观点。

根据研究统计，东南亚地区电商平台市场份额差别最大的国家是新加坡。在新加坡，排名头两位的电商平台规模差为 1.7 倍。泰国的电商平台对比最小，仅为 1.1 倍。

该研究预测，到 2025 年东南亚地区的数字消费者总量将达到 3.1 亿，相较 2018 年的 2.5 亿有着明显增长。

参与这份研究的 12965 名受访者，覆盖了印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南，此外还有 30 多位来自东南亚地区的企业首席执行官和投资人参与了访问。

本文编译自 E-envy: Online commerce platforms vie for consumer loyalty。

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