原标题：PayPal：澳大利亚38%电商销售额主要通过社媒渠道实现

来源：雨果网APP

根据 PayPal 的一项新研究显示，社交媒体如今已成为支撑电商的一股重要力量。

10 月 29 日发布的 2019 年澳大利亚 PayPal 移动商务指数显示，在社交媒体平台上销售的企业，平均约 38% 的销售额是通过社交渠道实现的。

社交商务在澳大利亚发展迅速，几乎五分之一的受访企业现在通过社交媒体销售，同比增长了 38%（2018 年为 13%）。另外，有 21% 的企业表示他们在未来六个月计划通过社会渠道扩展销售。

澳大利亚消费者对社交商务的接受程度高于商业，在接受调查的消费者中，27% 的消费者在过去 6 个月通过社交媒体购物，同比增长 42%（2018 年增长 19%，2017 年增长 11%）。年轻人对社交商务的接受程度尤其高，在过去 6 个月里，有 38% 的 Z 一代消费者和 36% 的 Y 一代消费者通过社交媒体购物。

21% 的社交媒体消费者每周至少通过社交媒体购物一次，平均每月花费 121 澳元（约 83 美元）。与通过社交渠道销售的企业（占 18％）相比，通过社交渠道购买的消费者（占 27％）多 50％，对于准备将社交作为销售渠道的澳大利亚企业而言，这是一个有利的商机。

社交电商趋势愈发显著

PayPal 澳大利亚相关负责人 Libby Roy 说：“由于社交媒体和电商之间的界限持续模糊，通过社交渠道销售和购物经历了快速增长。尤其是年轻人，在社交媒体上花费的时间之多令人难以置信，这使得社交商务成为未来 5 年网络商务的大趋势。有 38% 的 Z 一代社交消费者至少每周通过社交渠道购物一次，几乎是普通社交消费者（21%）的两倍。

“社交电商的迅速崛起，突显出现代零售的日益复杂，以及各品牌在所有设备、应用程序和平台上有效开展全渠道销售和营销的压力。由于 Y 一代和 Z 一代几乎一直保持联系，主要是在社交渠道上，并有望成为最大的消费者一代，因此社交电商的重要性更加显而易见。”Roy 补充道。

澳大利亚各种规模的企业都非常积极地利用社交媒体来推广自己的业务。83% 的受访企业通过社交渠道宣传自己，28% 的企业至少每天宣传一次，近 59% 的企业每周至少宣传一次。只有 17% 的企业还未利用社交媒体。

Facebook 仍然是澳大利亚主要的社交商务平台，其次是 Instagram、Snapchat 和 Pinterest。这种受欢迎程度也反映在商业社交网站卖家中，75% 企业通过 Facebook 销售，56% 企业通过 Instagram 销售，33% 企业通过 Snapchat 销售，13% 企业通过 Pinterest 销售。

移动商务——便利和安全至关重要

PayPal 移动商务指数发现，移动购物在澳大利亚持续增长，最明显的是移动购物的频率增加了。超过半数的澳大利亚消费者每周至少通过移动设备支付或购物一次，高于 2018 年的 48%（同比增长 15%）。

对于更年轻的消费者来说，这一比例甚至更高，至少有 73% 的 Z 一代和 Y 一代每周都进行移动购物。此外，近五分之一的消费者每天使用手机购物，近三分之一的 Z 一代每天使用手机购物。

移动设备的偏好也继续上升，现在有 41％ 的消费者更喜欢在移动设备上在线购物，而笔记本电脑的这一比例为 33％，台式机则占比 23％。

Libby Roy 说：“在澳大利亚，几乎 90% 的人口有智能手机，并且随身携带手机，他们的购物习惯已经演变到包含了这个生活中必不可少的工具。”

“智能手机正在推动所有零售渠道的融合，但客户服务的基本面没有改变。虽然便利和节省时间是主要的驱动因素，但安全和信任问题是最令人担忧的问题，这使得消费者不太可能在移动设备上与企业互动。”

通过移动设备购物的消费者人数与企业接受移动支付的意愿之间的差距继续缩小。73% 的消费者现在使用移动设备购物，35 岁以下消费者的这一比例升至 87%。如今，60% 的企业受访者表示，他们最愿意接受移动支付（2018 年这一比例为 55%，同比增长 9%）。

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