越南消费者对在线购物仍持谨慎态度

DI Marketing数据显示，大多数越南消费者已经对电子商务不再陌生。其中，19%的电商消费者至少每周进行一次在线购物，71%的人在线购物的频率至少为每月一次。

但是，相较于传统购物模式，越南人民对在线购物的热情似乎并没有那么高涨。Social Listening Buzzmetrics的数据显示， “11月25日黑色星期五”期间各大社交网站上关于在线购物的讨论热度远远不及线下购物。

黑色星期五当天，线下购物10大热门地点的讨论热度达41000次，而这个热度在线上购物仅达16000次。黑色星期五当天社交网站上在线购物最火爆三个电商平台要数Shopee, Adayroi, Tiki，但总体火爆程度也不过与Hello Weekend Market线下商品博览会相当罢了。

优先树立消费者信心

当谈及消费者对在线购物的谨慎观望态度， Sendo.vn CEO 陈海凌表示：在促销活动中，商品先提价后降价的虚假促销行为导致消费者对在线购物信心不足。在越南电商局举办的年度最盛大的在线购物节“黑色星期五”期间，有关部门接到了600多起关于不良产品、服务的投诉。

其中，反映活动标价高于平常价格的占25%，反映促销实际情况跟网上宣传不一致的占24%。消费者的辨别意识逐渐增高，只要上网与买家沟通，就可以快速了解到店铺是否真的在做促销活动。

在黑色星期五大促中最热的Shopee表示：商家必须树立消费者信心，以维持忠实的消费群体。Shopee会在每场促销开始前1-3天在线公布促销商品的原价与促销价，Shopee还有出台了“Shopee保障”以确保消费者权益，只有在消费者收到购买的商品实物之后，卖家才会收到钱，这个类似国内阿里巴巴的支付宝。Shopee有忠实的消费群体，这群人会在网上给新买家分享他们的网购经验，当新顾客从老顾客那里了解到相关信息后，就会对网购更放心。

成功收获消费者在线购物信心的还有另一个电商平台----Tiki。Tiki的最初消费群体是读者， 这群Tiki死粉为Tiki后来逐渐向多样化商品、服务发展奠定了巨大信心。

若想在市场中站稳脚跟，各电商必须对消费者信心有明确定位，只有那些赢得忠实消费群体的企业能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

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