【Google Play Connect MENA】中东当地开发者谈本土化运营

2016年4月19日，由Google Play举办的Connect MENA活动在迪拜顺利举行，来自全球的上百名开发者们参加了这场活动。在此次活动中，也有许多当地的知名开发者和第三方业务提供商，如音乐APP Anghami产品经理Salim Batlouni、打车APP Careem 产品经理Wael Nafee 和电商Souq产品副总裁Tamer Sabry，三星IT和移动事业部负责人Tarek Sabbagh ，阿联酋电信Etisalat 移动增值业务负责人Khaldoun Nimer等，他们从本土开发者的角度，分享了在中东地区做本土化运营的方法。

Anghami 产品经理Salim Batlouni

现金为王。中东地区的信用卡普及率很低。整个中东地区，信用卡渗透率最高的国家是阿联酋。但是，即使是那些拥有信用卡的用户，他们也不习惯在任何时候都使用信用卡。电子商务渐渐被人们所接受，但仍有很长一段路需要走。

尽管现金支付是中东地区的主流支付方式，但是在操作上还是存在很多问题，如风险、欺诈、收集、整理等等。同时，它还会影响到用户体验和开发者对成本的预估。

当然，现在还存在一种充值余额，进行支付的支付方式，这在中东地区是前所未有的。事实表明，三分之一的中东地区用户会在账户进行充值。Elie Habib表示，用余额进行支付不仅能够有效提高用户留存，还能提高用户忠诚度，产品营收也实现了大幅度上涨。

Careem 产品经理Wael Nafee

Wael Nafee认为，想要深耕中东市场，就要热爱这个地区，深入接触当地文化。作为一家打车软件公司，他们在沙特阿拉伯市场的主要客户都是女性。因此，他们特别注意对司机培训如何接待女性客户，同时也会把女性客户的电话号码进行处理，充分尊重沙特阿拉伯的风俗习惯。

Souq产品副总裁Tamer Sabry

中东地区的电商业务不断增长。2015年，整个中东地区的电商交易额达到70亿美元，其中阿联酋23亿，沙特阿拉伯15亿，埃及14亿。

在整个中东地区，男性进行网络购物的比例更高。例如，在阿联酋，59%的网上购物由男性完成，而在埃及，这一比率高达77%。

Nielsen 数据报告显示，52%的年轻人使用安卓手机，Souq50%的订单都来自于移动端。

搜索是关键。当用户在Souq APP内进行搜索后，他们更愿意下单购买，Souq 65%的订单便来源于此。

尽管中东北非地区的英语普及率相当高，但是阿拉伯语在中东北非地区还是占领着绝对的统治地位。Souq 60%的订单都是用阿拉伯语完成的。当然，这也与Souq在阿联酋和沙特阿拉伯市场占比相当高有关系。

三星IT和移动事业部负责人Tarek Sabbagh

·  智能手机普及率高。在中东地区，大部分国家人均拥有超过1部手机。更重要的是，智能手机的配置都很不错，大部分手机都能到三星NOTE系列的水准。除此之外，中东地区的人们更倾向于使用大屏幕手机。

·  安卓手机市场份额高。据统计，安卓手机占了中东地区约87％的市场份额，iOS的占比仅为8.4%。在中东地区使用较为普遍的安卓手机品牌中，三星手机占比约为60%。

·  年轻人用户占比高。据统计，35岁以下的年轻人使用智能手机的频率最高，55岁及以上使用频率最低。在主要国家市场中，沙特阿拉伯拥有将近4000万人口，而手机设备超过5000万部；阿联酋拥有900万人口，手机设备数量超过1800万；伊朗拥有约3300万人口，手机设备数量与之持平，也在3300万左右。

阿联酋电信Etisalat 移动增值业务负责人Khaldoun Nimer

·  4G网络普及。在整个中东地区，网络基础设施完善，大部分地区已经普及了第四代移动通信系统，3G网络逐渐开始被淘汰。除此之外，中东地区的WIFI热点也十分完善，特别是阿联酋、沙特阿拉伯等国。

·  年轻人人口增速快。与全球其他国家和地区相比，中东地区的年轻人数量很多，且增速更快。更重要的是，年轻人大多为手游重度玩家，使用手机APP的时间更久，付费需求更多。

·  人均ARPU值高。据统计，阿联酋的人均ARPU值在25～30美元之间，中东地区的人均ARPU值在10～15美元之间。

·  本土开发者和分发渠道少。中东地区的本土移动互联网开发者很少，而开发阿语版本游戏的开发者则是少之又少。手机应用和游戏主要依靠主流的Google Play商店和苹果App Store商店，第三方分发渠道非常少。

·  市场情况复杂。虽然中东地区的通用语言为阿拉伯语，但中东十国各有不同的方言。即使是相邻的国家，政治、文化、风俗也存在着明显的区别。

·  运营商支付。由于中东地区的信用卡覆盖率并不是很好，因此当地用户的信用卡支付习惯没有被培养起来，运营商支付是常用的支付手段之一。而在电商行业，中东地区超过80%的网络订单都是现金支付的。

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