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通货膨胀持续恶化,美国消费者转向杂货电商App寻求优惠

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自 2021 年第三季度以来,美国杂货电商平台的访问量随食品价格同步增长 | 数据来源:Apptopia

据 Apptopia 报道,随着美国市场通货膨胀日益严重,美国消费者也开始纷纷选择杂货电商 App,以寻找最为实惠的商品价格。

Apptopia 表示,此前在疫情高峰期,消费者选择电商等多渠道购物的主要原因是封城政策导致无法出门购物,美国市场中的头部杂货电商 App 使用量也在因此在 2020 年第一季度创下历史新高。当封城政策逐渐解除后,电商平台也已经成为了许多消费者的购物渠道之一,这进一步鼓励了企业加大对 App 的功能研发投入。

从数据上看,2022 年 Q1 美国头部杂货电商平台访问量同比 2020 年上涨了 13%,这一数字有望在第二季度达到30%。不过,2022 年的美国电商市场已经发生了不少变化。其中最显著的区别在于,消费者在 2020 年最迫切的需求是杂货配送,而在 2022 年则是减价优惠。

Apptopia 的统计数据显示,消费者对电商 App 评价中最常见的描述包括“忠实用户奖励”、“优惠券”、“购物车”还有“路边取货”。不过,许多杂货电商平台在购物体验上依然有待加强,从下图中可以看出,消费者在评论中最常提及的四大关键词,往往都会出现在差评中。

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美国头部杂货电商 App 在购物体验上依然有待提升 | 图片来源:Apptopia

以目前市场份额占比第一的连锁零售企业 Kroger 为例,该公司的官方 App 在忠诚度奖励、购物车体验以及取货方便程度上都遭到了明显差评,其市场份额也开始被竞品 Albertsons-Safeway 逐渐逼近,目前两家企业的市场份额占比差距已经不到 5%。

Apptopia 认为,除了评价之外,影响杂货电商 App 市场表现的另一个重要因素则是更新频率。Kroger 和 Albertsons/Safeway 的 App 更新频率最高,平均每 7 天就更新一次,因此市场占比也位居前两名。Apptopia 认为,更新频率显示了企业对移动业务的投入和重视程度,更新频率越高,消费者就越有可能被新活动和商品吸引,进而下单购物。

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在连续 5 个季度实现增长后,目前 Albertsons/Safeway 的市场份额与 Kroger 仅相差不到 5% | 数据来源:Apptopia

影响市场份额的另一个因素则是实体店数量。尽管 Aldi 已经连续 210 天没有更新 App,但由于其线下网络发展完善,因此市场份额占比依然位居中游。不过,平均每 9 天就更新一次的 Meijer 在份额上仅以 1% 的差距落后于 Aldi。

本文编译自 Consumers flock to Grocery Store apps for digital coupons as inflation rises。


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