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5milesCEO卢亮:不辜负时代给予的机会

jessica  • 

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论成败,人生豪迈,不过是从头再来。刘欢的这句歌词,用来形容如今的创业人士再合适不过。

赢了,赢一个未来。输了,大不了从头再来。这是当初5miles创始人卢亮的心声。

卢亮,前淘宝无线总经理、兰亭集势的前CTO,电商领域从业九年的丰富经验。其实他的这些经历,不管去到哪个企业,都会备受重视。

但是他选择了另外一条截然不同的路——创业。

“这可能是最近几十年来最好的机会,不出来做点什么真的感觉有点辜负了这个时代。”卢亮就其创业的初衷给出了回答。

千呼万唤始出来

“离开兰亭之后,我花了三四个月的时间,前往美国、加拿大、澳大利亚等地拜访了很多公司,发现海外大的电商公司基本已经完善,唯独手机端的二手电商还有很多机会。”卢亮对当初创立5miles的理由,如此告诉白鲸社区记者。

近年来,移动互联网行业的竞争急剧加速,创业大军也开始寻找新的蓝海。他们一方面争相到乡下刷墙抢占地盘,一方面又纷纷选择出海。

一直以来,美国二手交易市场一直由分类信息巨头 Craigslist 统治,但这家拥有 20 年历史的公司在产品迭代上走得太慢,尤其是移动端体验一直受到诟病。

俗话说“瘦死的骆驼比马大”,更何况Craigslist 这匹不瘦的“骆驼”。所以很多 VC、做二手交易失败过的创业者当时都劝卢亮别做这二手电商。

“有的把 Facebook 关系链导进去,认为信任度够高。但实际上熟人一旦涉及到金钱的交易,情况就会很尴尬。也有人做校园市场,但校园用户迁移太快,并且已经有很多依托于 Facebook Group 在校园里卖东西的了。”卢亮详细分析了那些产品失败的原因后,仍是觉得二手电商可做。

5miles就相当于一个移动版的Craigslist,作为一个信息和交易平台,对接个人卖家和买家,以二手商品为主,服务为辅,品类涵盖家具、手机、二手汽车、童装等。

5miles ,顾名思义,产品并没有基于某用户群体或关系做二手交易,而是单纯基于地理位置,为用户推送附近 5 英里的二手商品,并且只能面交。

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2014年9月份5miles上线,因澳洲和美国相似的文化环境和更为集中的人口分布,所以卢亮选择先在澳大利亚和美国做用户样本线上测试。

“之前我们想着是远程遥控把事情完成,但后来发现‘冷启动’不在当地根本行不通。所以2015年1月6日,我们就带着20人的团队来美国开办公室了。”卢亮笑着跟记者说。

不做“黑匣子”

“冷启动”是卢亮团队登陆美国后,遇到了第一个难题。

Marketplace 平台类产品,需要买家也需要卖家,累积两者的时间就是一个冷启动的过程。卢亮团队大概花了两个多月的时间来完成冷启动的过程。

在产品最初期,卢亮用了很多颇具中国特色的运营、推广手段。比如他会自己在平台上把卖家们新上传的物品第一时间买掉。前后算下来,他在 5miles 共买了差不多 400 件产品。

“当时的策略就是,一定要在他上传第一件物品后的十五分钟内买下物品。” 卢亮表示。“当用户上传的第一件物品被很快买下,他就会被‘激活’,对平台开始产生信任感。”

另外中国最常见的 “地推”,也被卢亮用到了美国市场。他们的地推团队都是聘用的美国本土人,以 4、5 个人为一组。通过送小礼物的手段直接在线下拉新。

由于初期进入的都是美国西部地广人稀的城市,在地推选址上一般是大型超市、Shopping Mall或音乐节等人们聚集的场景。另外,团队还会用“扫街”的方式给每个 House 的门把手塞上传单和明信片。

“国外公司天然相信技术能够解决一切。他们比较喜欢在空调房里解决这个事情。但是我们不能做个黑匣子,自己在黑匣子里面做事情。”卢亮告诉记者。

除此之外,卢亮团队还有一个专门跟客户交流服务的部门,中文翻译为“最好体验服务客服部”,该部门的职责就是在用户第一次下载5miles app的时候,跟用户进行沟通,第一时间了解客户的需求。

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400多次的购物经验

作为美国排名第六的电商平台,记者发现,5miles确实是一个很有趣的应用,也是一个符合用户实际需求和心理的app。而这也是之所以5miles仅上线一年,用户突破500万下载量,并且用户行为粘度很高的原因。

作为一个交易平台,对于卖家来说,在很短时间内把自己第一件物品卖出,这很关键。

“比如一个卖家卖 10 件东西,如果有三件一下子就卖掉了,剩下七件一直都卖不掉,那么他不会觉得平台不够好。他会觉得是自己的问题,因为有三件是一下就卖到的。这个时候我们去提醒他定价低一些,他可能就会接受,而降低价格后又会增加成交率。”卢亮说。

一般而言,每一件商品平均被浏览到 100 次,就会有 3、4 个用户向卖家表达购物的意向。而如果一个卖家的商品被浏览了 50 次,还没有用户表达购买意向,产品就会提示卖家其定价太高,并且给出适当的 “证据”(例如 “同类产品以更低的价格卖出去了”)来提示卖家降价。

5miles 内置的 IM 有一个发送地理位置的功能。用户商量面交地点时,可以直接发给对方一个地址供对方选择。产品会把用户周边比较适合交易的地点筛选出来推荐给用户,当然买卖双方也可以自己手动选择。

卢亮通过自己先前400多次的购买经验发现,用户最喜欢的交易地点是星巴克。这可能是跟店多、人多有关系。其次是公开场合的停车场,西部城市的人群都是重度汽车用户。                          

另外两个很受欢迎的面交场所是教堂和警察局门口。这也许纯粹是为交易安全考虑。

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出海企业要胆大心细

创业都讲情怀。卢亮认为最大情怀莫过于亲眼看见自己给客户提供的巨大价值,亲眼看到大量普通的美国人通过 5miles 改变了生活。

在卢亮团队拜访客户的过程中,发现5miles上有一个小卖家一家10口全靠在 5miles 上获得收入,对于他们的登门拜访喜出望外,眼睛中甚至还涌着“泪花”。

目前 5miles 开通的四个城市都是典型的西部大城市,人均居住面积大,家里二手货物多,用开车为主要交通方式。

“5miles上有一个卖车的商家,他在2个月之内在我们平台卖了170辆车,看见我们的时候,握着手都不愿意放了。”卢亮笑着说,

一年时间过去了,5miles完成了B+轮的融资,2015年它的GMV也达到了十亿美金。卢亮表示虽然5miles离做收入还有很久,也许会在2016年年底铺满全美一半城市后,再开始考虑收入问题。

 作为山西人,卢亮性格中有着山西人特有的豪爽与细致。就像他总结5miles之所以能取得如今成就的原因。“胆子虽然很大,但做事情非常小心,每开发一个功能都会做很多的测试,非常慎重。“他说。

也许5miles正如卢亮所评价那样,“我们不敢说自己取得了多大成功,我们一直都说很庆幸自己第一年没有挂掉。”

但作为中国最早一批出海做电商的企业,在相关经验分享方面,卢亮绝对是有发言权的。

卢亮认为,出海做企业就像当年美国人去西部拓荒,融入本地非常重要,一定要跟本地人打交道,最好招聘本地团队。

“还有就是一定不要害怕。我们做什么事情都不害怕,我们也会跟ebay谈,觉得它这块做得不好,不如卖给我们?所以出海企业胆子一定要大,胆子大才能有机会。”卢亮在采访最后,语重心长的说道。

虽然我们现在无法断定卢亮会不会赢,但是可以肯定的是,他凭着自己的能力,在这个可能是最近几十年最好时机的时候,干了自己想干的事情,没有辜负这个时代。而这对于卢亮来说,就是赢了!

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阶段: 已上线

平台: iOS,Android

所属类型: 应用


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