疫情影响下 2021年中东在线购物人数增加

原标题：2021年中东网购人数将超过现消费者数量

中东零售和物流行业大部分公司已经确认，消费者在 2020 年的过去几个月中紧跟电子商务发展的步伐，因此过去仅在网络上提供服务的弱势中小公司将从市场竞争中脱颖而出，并指出疫情加快了电子商务的发展，并缩短了 10 多年来的消费方式转变，而消费者表示，在线购物体验已获得商品和服务购物的最大份额，并且已成为今年购物的首选。

根据 Visa 的最新研究，2020 年阿联酋的电子商务市场销售量约为 722 亿迪拉姆（约合 197 亿美元），预计今年将增长 855 亿迪拉姆，增长 18.2％，这归因于消费者对贸易选择的需求不断增长，电子商店正在增强其功能，拓展赋能新领域，以应对疫情的影响。

Majid Al Futtaim 零售集团-阿联酋家乐福负责人 Philip Pigeon 说：“疫情迫使许多传统购物者尝试在线购物，尽管随着逐渐恢复正常生活，客户已经恢复了原有的习惯，但许多人通过尝试后习惯这种购物方式，目前仍有 36％ 的新客户仍然喜欢在网上购物，”指出与 2019 年同期相比，2020 年 12 月的网上购物者百分比增加了 100％ 以上。

“为应对在线购物的高需求，我们更加频繁地补充库存，还开设了许多新的订单履行中心，最著名的是迪拜 Al Garhoud 地区最大的订单履行中心，该中心每天处理多达 5,000 笔订单。甚至在疫情之前，电子商务就已经取得了显着的增长，但是，疫情所带来的条件以及对消费者和社会行为方式的限制为该行业带来了强劲的推动力，毫无疑问的是，电子商务将继续增长，特别是鉴于电子商务的持续发展。疫情使顾客在家中可以安全、快捷、轻松地购物。”Philip Pigeon 说。

为了满足不断增长的在线购物需求，家乐福推出了几项服务，其中最重要的是“自己接收”，该服务使客户可以从自己选择的家乐福商店接收订单，并配备了向客户交付订单的机器人，还扩展了“扫一扫”服务，使客户可以自助服务完整，包括自己通过电子方式购买商品，而无需家乐福员工的协助。由于疫情加剧了那些不具备提供数字服务资格的人的竞争难度，因此不优先考虑通过网络提供服务的公司将面临继续竞争的困难。”

反过来，Swiss Log Middle East 总经理（致力于基于数据和机器人的自动化物流解决方案）Alan Qaddum 表示：“电子商务已达到有史以来的最高水平。在 2020 年的过去几个月中，我们目睹了电子商务的稳步加速发展，其中包括至少有 10 年的时间，因为隔离，社会疏远和旅行禁令的措施迫使消费者进入电商平台，这有助于将在线购物的思维方式从以舒适为目标的体验转变为必需品。这种疫情使消费者对舒适性和即时性的渴望加倍，因此在线购买商品的种类越来越多，例如世界各地的杂货、保健卫生和家庭必需品。消费者调查表明，这些通过使用手机支付、视频通话和电话会议在购物和将消费者引导到互联网上的行为转变将继续。向电子商务的转变是一种结构性转变，并且是消费者趋势的行为转变。”

据估计，2021 年初全球电子商务收入将增长至 6.54 万亿美元，高于 2019 年的 3.53 万亿美元，在线卖家将在人工智能上花费 73 亿美元，预计将有超过 12 万家商店使用增强现实技术为客户提供服务。凭借丰富的购买经验，由于高需求给许多仓库和仓库运营带来压力，这给他们带来了前所未有的困难，尤其是对于那些尚未采用自动化或仍依赖未经编辑的自动化系统的公司。

要在竞争中取得成功，必须关注 4 个必要要求，包括：“公司提供电子商务的能力、非接触式付款、公司准备将产品运送到消费者的汽车以在仓库和商店外收集的能力以及送货上门服务。”

人工智能平台 Salesforce 的最新研究表明，引入创意接送选项的零售商的销售额增长了 29％，而向消费者提供简单选择的零售商的销售额增长了 22％。他预计电子商务将在今年继续保持主导地位，因为随着消费者对在线购物信心的增强，他们将使用移动设备进行在线购物时会感到更加自在，而且每天，我们将看到越来越多的零售商开始转向企业家喜欢的在线销售，从企业家开始在电子商务项目中。

机器人自动化系统（例如 Auto Store 系统和 CarryPick 系统）提供了灵活性和可扩展性，可以满足不断变化的需求，同时继续减少需求周期和交货时间。自动化通过其适应订货、交货、仓储和可用产品变化的能力来降低过时的风险。

根据某金融技术公司进行的一项调查，疫情爆发，阿联酋的大多数消费者已将无现金支付作为一种更安全的选择，超过 70％ 的消费者更喜欢在其大部分交易中无现金支付。

零售专家和阿布扎比合作社前首席执行官易卜拉欣说：“在过去的几年中，电子商务已经在各个经济领域站稳了脚步，但疫情的爆发加速了该行业的发展，并在 4 到 5 年内被所有公司采用。”

Al-Bahar 补充说，由于疫情，电子商务以及医疗设备和保健用品的出现，电子商务是见证了巨大繁荣的经济活动之一，并且看起来 2021 年将在电子商务中占据更大的主导地位，而传统贸易部门却会因此受到损害。与传统商店相比，电子商务对就业的需求要小，传统商店需要大量的雇用人员来在各个分支机构提供服务，但是据我们所知，当一个新兴行业浮出水面时，许多领域和技能随之兴起，因此，数字和软件领域的专家人工智能和物流在上个时期见证了更多需求。

对于 Fadi Al-Omar 而言，他说：“几年前，我是不愿意接受电子商务的人之一，我更愿意去购物中心，但是疫情施加的影响迫使我改变了消费者的行为，并且我成为了我的大部分需求，无论是从杂货、餐馆、清洁服务和维修中汽车是通过互联网完成的，这似乎比我想象的要容易，而且我真的确信，电子商务在商业交易中更安全，尤其是在采用社交距离规则以及非接触式付款方式的可用性的情况下，”他购物第一选择已经换成了电子商务。

Murad Qwaider 表示：“无论是在付款安全性，便捷性还是个人数据安全性方面，我都对通过各种站点进行电子商务和订购感到担忧和怀疑，但是在经历了疫情期间的经历之后，事实证明这是一个非常好的选择，因为电子购物已经成为占总购买和服务的 70％，这也节省了大量的精力，时间和金钱。

Koueider 强调说，他通过网络上可用的许多应用程序请求的大部分日常需求，包括购买衣服和电子设备，不再局限于食品或电子产品。

贾马尔·祖埃特（Jamal Zuaiter）表示：“我仍然更喜欢去购物中心并进行挑选的过程，尤其是对于诸如衣服之类的商品，但是我不能否认，疫情让我诉诸于某些电子商务选项，尤其是在杂货店以及订购书籍和运动器材领域，但是我认为传统商店仍然具有电子商务中没有的特殊风味，尽管后者具有许多优势。

去年 12 月底发布的新《消费者保护法》通过在购买商品或接受服务时提供适当和安全的环境，获得有关消费者购买，使用或接受，教育和教育他的（商品或服务）的正确信息，从而定义了与电子商务相关的消费者权利。凭借他的权利和义务，保护其数据的隐私和安全，不得将其用于促销和营销目的，公正，迅速地解决其争端，以及将与消费者有关的数据，广告和合同使用阿拉伯语，并可以使用另一种语言。

根据迪拜经济发展部的说法，消费者可以通过迪拜消费者应用程序，该部门的网站，呼叫中心或使用该应用程序中可用的智能保护服务来提交投诉。

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