电商行业发展的10大趋势（下）

上一篇中，我们带您了解了未来电商行业发展的五大趋势，那么电商行业还会呈现出哪些重要的趋势呢？今天我们一起来看一看。

6、可持续电商成为主流

消费者越来越希望品牌能引领价值。品牌需要考虑社会责任，从调研数据来看，消费者越来越希望企业能够选择绿色环保的供应链、包装上也尽量避免对资源的浪费。

企业正寻求先进的技术堆栈来减少资源浪费并提高效率。智能订单路由与多站点库存相结合，基于规则的自动订单路由可以将订单与距离消费者最近的库存相匹配。这样方式下的自动路由订单可以节省时间，加快执行速度，并且降低运输成本。

这一趋势在国内还不明显，但在国外，一些大型的零售商会要求品牌商制定计划并衡量每年公司在降低温室气体排放方面取得的进展。为了跟踪这一问题，沃尔玛为它的供应商创建了可持续性指数。评估检查供应商的各项承诺：

1）零浪费

2）使用 100% 的可再生能源

3）出售可持续产品

虽然，在环保上的投入听起来成本很高，但实际上一些调研数据证明采取这样的举措能够获利。研究证明，消费者愿意为这样做的商品支付溢价。

美国各年龄段为承担社会责任的产品支付溢价的意愿情况 | 数据来源：Deloitte

7、数字原生品牌走向线下

由于消费者在线上的购物体会或多或少地会受到限制，那补齐相关体验会驱动数字原生品牌越来越多地尝试线下体验。

下面是最近的 3 个案例：

移动零售体验

Pura Vida 手链是一家快速发展的手链和配件制造商，全方位地融合了数字世界和物理世界。这个品牌诞生于线上，从社交媒体平台发展壮大，拥有 100 万多粉丝。然而， Pura Vida 最近通过社交媒体推出了零售体验，使消费者可以在现实世界中与品牌互动。

只要在 Pura Vida 购物，就能免费品尝饮品，并且还可以观赏现场摇滚乐和壁画展览。

快闪店

The Emazing Group 与拉斯维加斯的 Luxor 酒店和赌场合作，在 2019 年拉斯维加斯EDC周期间，建造了一个占地数万平方英尺的LUX Rave快闪店。

为了推广这次快闪活动，The Emazing Group 提前在社交媒体上做了广告。

这则广告是对这次快闪店活动的一次预览，在商店开张前就拍摄了这支视频。这是 The Emazing Group 用来实时定位拉斯维加斯人群的一个策略。 该广告吸引了拉斯维加斯地区 25 万名 EDC 和 EDM 爱好者，并获得了 20 多万次观看。 

同时在这支广告中每投入1美元的费用就能获得12美元的订单。

以商业换经验

运动鞋品牌 Allbirds 没有在 2019 年黑色星期五大赚一笔，而是关闭了其在英国伦敦的考文特花园实体店，以表明其对理性消费的承诺。

本着“黑色星期五？ 我们不买它”的线下体验理念， Allbirds 关闭了零售店，但它却为非商业体验而开放，鼓励消费者停下来欣赏现场音乐，或参加免费工作坊，例如制作绒球、，制作花环。

产生这一想法是因为品牌希望能让消费者对运动鞋的制作过程产生好奇，并且将相关知识传授给他们。对于一个使用桉树和再生羊毛制造产品的品牌来说，将重点从折扣转移到可持续发展是全年优先考虑的事情。

然而， Allbirds 并没有让想要购买新产品的消费者失望。 Allbirds 虽然放弃了三款黑色星期五大促独家运动鞋，但通过提供店内手工制作的体验和限量新产品， Allbirds 创造了一种身临其境的假日体验。

8、送货速度更快、物流成本猛增

消费者对运输速度和成本期望值在逐渐提高，这也在改变零售业。 进入 2020 年，分析人士估计 65％ 的零售商将提供当日送货服务，这已成为一种常态。 三分之二的消费者表示，运输成本高和延时是放弃网络购物的主要原因。

美国网民放弃网购的主要原因 | 数据来源：Statistic2020

亚马逊包括配送和运输在内的物流成本现在约占销售额的 26.5％。 然而，这是在亚马逊启动次日送达服务之前的数据。 亚马逊 2018 年全年在运输上花费了 270 亿美元。考虑到销售增长和一天到货运输服务的推出，预计运输成本将在 2019 年上涨至 350 亿美元。

为了满足消费者的期望，各品牌正在设置免运费门槛，来鼓励消费者多多购物，从而增加平均订单价值（AOV）。 品牌也越来越依赖库存管理系统（IMS）来避免会延迟送货或者缺货的情况。

设立多个库存点可以让商品更靠近消费者，从而减少了运输时间和成本。品牌为购物者提供了更多的运输选择来迎合那些不需要立即得到产品的消费者。它们还显示了截止时间，可以清楚地说明不同运输服务的最晚送达时间。

这是一些线上商家尝试与实体零售合作的另一个原因。 网上购买店内提货（BOPS）选项可以大大降低运输成本。数据显示 68％ 的消费者在网上预订、店里取货。

不要以为运输速度加快的趋势会减弱，接受 Afflink 调查的消费者中有 61% 的人希望能在 3 小时内收到货。

9、语音识别改变购买途径

据估计，全美 35％ 的家庭配备了至少一个智能音箱 ，许多消费者甚至拥有不只一个。 因此，2019 年有 26.1％ 的消费者购买了智能音箱的数据也就不足为奇了。

美国2019年1月智能音箱各功能使用频率 | 数据来源：Statista

有 3.9％ 的消费者表示他们每天通过智能音箱购买商品。其中谷歌的语音回复准确率似乎最高，其次是 Apple 和  Amazon。

各品牌智能音箱不同功能表现情况对比 | 数据来源：Quartz；Loup Ventures ；Statista 2019

然而数据显示，日常用品是通过语音购买的最常见产品，购买衣服也同样普遍。 这不仅表明智能音箱正在成为购买渠道，而且还暗示了在未来消费者将倾向于通过语音购买更多他们需要的东西。

对此，品牌正在优化搜索结果的片段，由于目前有 40％ 的语音结果是从搜索引擎结果的片段中提取的。 至少到现在，具有特色片段是赢得语音搜索战的一种方式。

另一种方法是与亚马逊 Echo Dot 用户一起探索家庭助手市场。通过创建一个 Alexa 的“技能”，比如“Alexa，问一下雨伞公司哪种伞可用”，或“Alexa，结账“等编程命令，助手可以在你的商店中搜索产品，甚至进行语音交易。 亚马逊还将为你提供脱敏后的用户语音数据和意向请求的访问权限，以便你可以更好地了解语音在消费者的购买路径中是如何发挥作用的。

10、营销人员瞄准新渠道和设备

联网电视（也称为智能电视）和音频将成为广告商的两个新阵地。尽管许多品牌依然依靠Facebook 和 Instagram 生存，但是预计那些能够为消费者提供优质内容的音视频流媒体服务商，将在未来迎来广告收入的大幅增长。

针对那些正在播放自己喜爱的流媒体电视或音乐服务的消费者的广告收入将大幅增长。

The Trade Desk 是一个程序化的广告平台，它展现了新设备和渠道在 2020 年的势头。2019 年黑色星期五，该公司表示，联网电视已成为营销人员非常重视的一个数字媒体设备，音频紧随其后。

2018—2019 年黑色星期五大促期间互联网电视和音频流媒体程序化展示广告增长数据

据 The Trade Desk 称，互联网电视为广告商提供了许多与社交媒体广告相同的数据驱动优势，同时还增加了一项额外的好处，即在目标消费者最喜爱的流媒体节目中以高度相关的广告定位消费者。

1）数据驱动的目标定位：使用第一方和第三方数据在每个屏幕上吸引最有价值的受众

2）更好的衡量标准：使用数字和传统指标（包括视频完成率和总评分点）跟踪 CTV 广告活动的影响

3）更智能的重定位：通过电脑、平板电脑和移动设备等流媒体设备，重新吸引家庭观众，从而提供更全面的客户画像

4）优质广告资源：在投入全部注意力的观众面前将广告与热门电视节目和电影一起播放

贸易服务台的首席执行官 Jeff Green 甚至认为 Netflix 将很快提供带广告的订阅选项，让客户通过观看广告来减少订阅支出。此外，有调查表明一半的消费者表示他们愿意看流媒体广告以降低每月订阅费用。

预计品牌将在 2020 年及以后采用完善的全方位全渠道方法来竞标高质量流媒体广告资源。考虑到许多新加入的流媒体以及互联电视购买量的预期增长，这一趋势甚至可能延续到本世纪中期。

本文编译自 What Is the Future of Ecommerce? 10 Insights on the Evolution of an Industry。

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