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因买家恶意退单增多 Flipkart将服装类商品退换货期限降为10天

JoulyYu  • 

近日,由于怀疑消费者的订单存在欺诈行为,导致退货率“急剧上升”,沃尔玛(Walmart)旗下电子零售商 Flipkart 正在收紧退货政策,冬季服装和生活类产品退货时间将从 30 天缩短至 10 天。这是 Flipkart 被沃尔玛收购之后,首次对退货政策做出调整。

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据悉,Flipkart 已通知了平台上销售相关商品的商家。这一改变,也将对消费者产生直接影响。

服装类产品与智能手机和大型家电并列,是推动 Flipkart 销售额的三大类别之一。但就利润而言,服装类产品却是各大电商利润的最大来源。

消息称,在 2016-2017 年 Flipkart 更改退换货条例之后,除了服装类商品可以在 30 天内退换,其余商品退换货期限都已缩短至 10 天。

据知情人士透露,有部分消费者大量购入冬季服饰和其他产品,并在使用后数周后将其退回,居高不下的退货率致使电商公司及其卖家的运营成本不断上升,最终导致 Flipkart 再次收紧退换货条件。

Flipkart 上的一位商家表示,这是该平台首次在服装和生活类产品领域做出如此改变。一般来说,商品退换率在 15-20% 之间。但近期这一数字开始攀升,所以 Flipkart 不得不做出调整。

相比之下,消费者在亚马逊网站上购买服装和生活类产品仍享有 30 天的退货期,但电子产品和智能手机等类别也只有 10 天的退货期限。

Flipkart 已将新政策告知平台上的商家:“为了保护商家的利益,以避免受欺诈性退货的影响,包括外套、毛衣、运动衫、大衣和保暖用品在内的服装类产品,其退换货的时效将从 30 天改为 10 天。”

Flipkart 的一位发言人证实了这一消息,并表示:“为确保平台上成千上万卖家的利益,尤其是小型企业的利益,我们更改了此类商品的退换货政策期限。这将最大限度地减少部分消费者利用政策漏洞的可能性,并提高效率。最终帮助平台上的卖家,提供更为优质的销售服务。”

本文编译自 Flipkart tightens returns policy on rising frauds。

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