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频频成为放弃购物车“受害者”  亚马逊卖家该如何扭转大局?

江清月近人  • 

原标题:频频成为放弃购物车“受害者”,亚马逊卖家该如何扭转大局?

来源:雨果网APP

你知道吗?在在线销售中,有将近 80% 的购物车被放弃了。

购物车放弃指的是潜在客户将产品添加到购物车,但在购物前退出网站。这极为普遍,尤其是随着越来越多的零售商和品牌建立在线形象。例如,在亚马逊上,客户可以自主在各种品牌之间来回切换,直到他们找到适合其价格要求以及他们所寻求的任何其他定制产品规格的合适品牌。

在线消费者可能在结帐前放弃购物车的一些原因包括高昂的运费、技术问题或复杂的结账流程,导致他们只是浏览而没有购买意图,并决定在实体店购买产品。在这里,我们整理了几种主动方式,可以降低亚马逊的购物车放弃率,或者在客户与你的品牌互动但不转化的情况下适当地进行重新定位。

01、为所有产品提供免费快速送货服务

亚马逊已经建立了电商订单快速免费送货的行业标准。为了利用高价值的 Prime 受众(仅在美国就有 1 亿多人),你的整个产品目录都应该提供 Prime 送货服务。

要获得 1 日送达的资格,你必须至少在过去 90 天内在亚马逊上销售,并维护特定的绩效指标,如准时送达、取消率和订单数量。如果你的产品不提供优质产品附带的免费送货服务,客户很有可能会放弃你的产品,转而选择提供优质送货服务的竞争对手的产品 

02、确保优化 listing

客户必须能够找到你的产品,然后才能购买,因此需要使用 SEO 丰富的产品描述、标题和搜索词来优化产品详细信息页面,从而提高产品自然排名。据亚马逊称,文案匹配程度、价格、库存量、变体和销售历史记录等因素有助于确定产品在客户搜索结果中的位置。

通过确保页面上的内容是相关的、完整的、易于理解的和吸引人的,可以提高产品的曝光度和销售。如果客户在阅读你的产品规格、要点或功能时有任何的犹豫或困惑,他们可能会放弃购物车。

提供尽可能多的关于产品的有洞察力的信息,站在客户的角度,回答任何你认为他们可能想知道的潜在问题。包括关于产品用途、独特的好处和功能,以及你的品牌所关注的任何其他社会问题的信息。

03、建立动态定价策略

价格仍然是影响亚马逊购买的重要因素,82% 的消费者认为价格是产品选择中非常重要的一部分。包括产品选择在内的其他因素包括低运输成本、产品好评、灵活的退货政策、快速的送货服务和 Prime 资格。

为了确保你的价格具有竞争力和对消费者的吸引力,为整个产品目录制定特定于 SKU 的定价策略是很重要的。通过与市场动态保持一致并适应变化,你可以避免简单地通过降低价格来赢得 Buy Box 或产生需求。

有了人工智能支持的动态定价策略,你将能够确保您的产品以收入和盈利之间的最佳价格销售。你也有能力了解到你的竞争对手可能会从你那里夺走销售份额,并因此制定合理的价格。

04、通过亚马逊 DSP 平台进行再营销测试

亚马逊 DSP 允许你通过桌面、移动和 OTT,以及亚马逊拥有的网站和应用程序(如 IMDb)接触到亚马逊的消费者。通过内容相关广告定位,通过 DSP 进行的程序化广告可以吸引受众,使他们主动查看与你的品牌相关的产品,并在最佳时间展示你的广告以帮助促进销售。

通过 DSP,你可以利用 3 种形式进行再营销,来定位可能对你的品牌感兴趣但从来没有转化的消费者。通过产品再营销,你可以锁定那些看过你的促销产品但从未购买过的消费者。有了品牌光环再营销,你可以针对那些看过你品牌其他产品的消费者。最后,通过类似的产品再营销,你可以针对那些正在浏览类似产品的消费者。

有了所有这些策略,你可以有效地吸引那些对你的品牌或你提供的产品有明确兴趣的受众,并可以积极地推动转换,避免任何重复的购物车放弃。

总结

当目标是减少放弃购物车时,关键是要把潜在客户放在第一位。关于产品的所有潜在问题你都回答了吗?你的产品 listing 是否清晰并包含相关细节?你所有的 SKU 都有资格获得快速免费的 Prime 送货吗?如果消费者真的放弃了他们的购物车,你有再次吸引他们的计划吗?

遵守亚马逊的服务条款,保持一个健康的帐户和强大的绩效指标不仅有助于改善你的客户体验,也会驱动增加流量和销售。

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