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Flipkart推出语音引导工具 深入印度二三线城市的2亿消费群体

Annie Liu  • 

原标题:Flipkart推出语音引导工具,深入印度二三线城市的2亿消费群体

来源:雨果网APP

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据悉,近日印度电子商务平台 Flipkart 推出了“智能辅助界面”(Smart Assistive Interface),旨在帮助首次使用音频导航的电子商务用户。

这项名为“Flipkart Saathi”的功能,首先将以印地语和英语提供。Flipkart 表示,这是他们进一步人性化在线交易的尝试。

Flipkart 在一份新闻稿中表示:“借助这一功能,Flipkart 旨在增强印度二线、三级城市乃至农村地区用户的消费能力,同时努力让未来 2 亿消费者实现在线网购。”

辅助界面功能的目的是模仿现实生活中的购物场景,为消费者创造舒适的购物环境。它使用文本和基于音频的指令组合指导新用户的电子商务之旅。这包括弹出文本形式的关键操作列表,伴随着音频,以便用户可以更好地理解和使用购物功能。

行业研究表明,印度 90% 的新互联网用户都是母语使用者,因此,提供本土电子商务体验,可以让用户在熟悉、舒适的环境中购物。

通过这个辅助界面,用户将能够以印地语查看相关信息并搜索所需的产品,该语言的互联网用户群有望在 2021 年之前超过印度的英语用户。

Flipkart 进行了近一年的广泛研究,与尚未进行电子商务交易的消费者和二线城市用户进行交流,以了解辅助界面作为概念如何与终端用户产生共鸣。

在研究中,该公司意识到,虽然新用户能够自己浏览一些产品,但如何筛选产品和选择品牌才是他们真正需要获得帮助的地方。因此,音频引导的导航变得至关重要。

通过连续的研究,Flipkart 记录了用户对入门、流程的反应,以及他们从辅助界面中获得的价值。

Flipkart 集团首席执行官 Kalyan Krishnamurthy 表示:“Flipkart 致力于为未来 2 亿消费者提供在线服务,并以各种可能的方式解决这一问题。我们 80% 到 90% 的资源都用于建设 Bharat 的生态系统,我们相信这些举措会给印度的电子商务带来巨大的变化。”

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