根据实时个性化平台 Fresh Relevance 最新发布的《数字度假者趋势报告》（Digital holidaymaker trend report），英国近三分之一家庭收入超过 75,000 英镑（约合人民币 67.7 万元）的度假者使用社交媒体来做旅行线路规划和调研。仅 11% 的受访者表示曾使用过旅行应用程序（OTA，在线旅行应用）预定行程。

通过 Facebook 预定旅程的度假者约占 36%，而 Z 世代（Gen Z，专指在 1995-2009 年间出生的人）尤其喜欢用 Instagram（52%）。有钱人则更倾向于使用 Pinterest（43%）规划旅游行程。

Fresh Relevance 还发现，43% 的度假者规划假期旅行的时间比旅行本身的时间更长。

多少人会选择（不）通过社交媒体安排旅行？

年轻一代尤其倾向于在旅行规划上花费大量时间。60% 的 Z 世代和 58% 的千禧一代（Millennials ，出生于 1982-2000 年间的人）表示， 他们的旅行时间往往比制订计划花费的时间短。

上一次旅行时 你是通过哪种渠道获取信息、安排行程的呢？

2000 名受访的英国度假者中，42% 通过猫途鹰（TripAdvisor）之类的旅游点评网站规划旅程，12% 仍选择旅游中介等更为传统的方式。

Fresh Relevance 的 CEO 和联合创始人迈克·奥斯丁（Mike Austin）解释称，理解消费者预定旅程的偏好，能够帮助市场营销人员和旅游品牌升级服务。

 “如今有大量的数据和新技术可以用来吸引度假者的兴趣和注意力。我们发现，休闲旅行者习惯于使用新技术来研究和预定他们的假期行程。无论旅游服务供应商是否有财力投资新的渠道，总有办法能有效利用旅行者最喜欢的信息来源渠道进行营销。”

“在邮件和网站营销中运用社交证明（social proof）策略，如用户旅行拍摄的照片、评分和评论等，能够帮助消费者过滤信息噪音，为驴友提供全程旅游指导。通过邮件或广告进行二次营销，还能重新吸引那些已经浏览过假期旅游产品的消费者，”奥斯丁补充道。

研究还发现，三分之一的消费者习惯使用 Netflix 或其他流媒体平台来研究旅游产品，而 24% 的消费者喜欢找聊天机器人或虚拟现实助手。

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