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印度拟扩大《电商消费者保护指导方案》适用范围 将包括视频流媒体、在线订票和网约车等服务

Ningkailun  • 

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印度政府正寻求扩大其即将发布的《电商消费者保护指导方案》(e-commerce guidelines for consumer protection ) 的适用范围,除了监管实体商品的在线销售,还将包括视频流媒体、在线订票和网约车等服务内容。

印度一位高级政府官员表示,消费者事务部 (consumer affairs ministry) 将更新上月发布的电商指导意见草案。这位官员表示:“目前只是初步草案,正在修改中,将再次发布征求公众意见。尽管在产品方面没有太多不确定性,但在服务方面,我们将不得不考虑许多不同的领域。”

尽管最初的指导意见草案确实表示,商品和服务的在线销售将在其管辖范围内,但这些规定主要是为了规范 Flipkart、亚马逊和 Snapdeal 等平台上的销售和服务质量。

该官员表示,修订后的草案将包含针对不同在线服务的具体规定,因为不同服务之间消费者面临的问题截然不同。它最早可能在 10 月的第一周发布,提交反馈的截止日期已经被延长到 10 月 31 日。

消费者事务部还计划推出一份自我声明表,以保证网上销售的商品和服务的真实性——无论是通过电商市场销售给消费者的企业,还是通过 Olx 和 Quikr 等在线分类广告销售给消费者的消费者。

一位就指导意见框架与商务部进行磋商的人士表示,如果卖家已经声明他们出售的商品或服务是真品,那么平台就应该显示出来。他表示:“无论是否影响购买决定,都应该向消费者展示相关信息,自我声明比实现 KYC 认证每个在线卖家要容易得多。”

消费者反馈平台 LocalCircles 表示,它收到了逾 6.3 万份公众对消费者保护电商指南草案的回复。该平台从用户那里收集到的一个重要建议是,政府应该在电商的定义中包含服务。

已经向环保部提交反馈意见的 LocalCircles 确定了 15 项应纳入该政策草案的在线服务,包括拼车、支付和其他金融服务、相亲、售票和游戏。

LocalCircles 创始人兼董事长 Sachin Taparia 表示:“服务指南应该是让消费者掌握有关服务条款、服务提供商及其责任的关键信息。还应该有一种申诉补救机制,消费者应该可以在应用程序或网站上轻松获得这种机制。”

尽管修订后的草案将增加在线服务的部分,但消费者事务部可能会省略保护消费者数据的规定。政府官员稍早表示:“我们不会提供任何保护资料的指引。我认为,这是一个大得多的问题,正在纳入《信息技术法案》(IT Act)。”

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