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目标锁定44%的印度人口 Flipkart为印地语用户打造专属平台

江清月近人  • 

原标题:目标锁定44%的印度人口,Flipkart为印地语用户打造专属平台

来源:雨果网APP

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据悉,印度电商平台 Flipkart 创建了一个印地语平台,以避免在英语翻译成印地语的过程中造成任何信息漏失。

随着互联网逐渐渗透到印度的印地语地区,品牌和公司面临的挑战是如何有效地占领二线、三线和四线市场,并为印度接下来加入互联网的 2 亿用户提供服务。显然,仅仅提供英语内容并不能帮助品牌做到这一点。

Flipkart 消费者体验和平台副总裁 Jeyandran Venugopal 表示:“在网上,印度各地语言的内容呈爆炸性增长,其中大部分采用图片的形式。”

根据 2011 年印度人口普查,有将近 44% 的印度人讲印地语,这对于 Flipkart 来说是一个巨大的潜在客户群,因此 Flipkart 希望能让客户的整个购物旅程都通过他们的本土语言完成。

Flipkart 目前拥有超过 1.6 亿的注册用户,而下一个用户增长点将来自印度的中心区域,为实现用户增长,内容本土化必然是重中之重。

Flipkart 集团首席执行官 Kalyan Krishnamurthy 表示:“作为一家本土公司,Flipkart 的优势在于能够更好地了解印度市场及其细微差异。我们致力于开发新的解决方案,以推动接下来的 2 亿互联网用户采纳电子商务。”

他补充道:“我们已经将大约 80%-90% 的资源用于解决印地语内容,而印地语交互界面就是推动转变的重要因素之一。语言的存在是为了带来便利而不是障碍,我们相信支持印度语内容对于推动电子商务在印度的采纳将发挥重要作用。” 

为用户提供熟悉的语言环境

为了接触印度语人群,Flipkart 进行了数月的调研。

Flipkart 用户体验与成长高级总监 Arindam Mukherjee 解释说:“我们希望了解客户的痛点、想法,以此为搭建印地语平台提供见解。我们一直在考虑建立一种能够提高用户舒适度并减少恐惧的产品,这反过来又有助于帮助他们做出决策。因此,创建一个与线下紧密相关的印地语平台对于 Flipkart 来说非常重要。”

研究表明,虽然许多生活在非大城市的人能够读懂英语,但在理解能力和体验方面仍存在很大差距。

Flipkart 如今提供 80 多个类目,超过 8000 万种产品,因此,与印地语用户群体以他们熟悉的方式进行沟通非常重要。Flipkart 的目标是通过这个印地语平台,为用户营造他们所熟悉且舒适的环境,以帮助他们做出购买决策。 

改进技术

面对如此艰巨的任务,Flipkart 不得不进行大量投资,提升其技术能力,以处理翻译或音译、目录、分类、横幅和广告等内容。为此,Flipkart 提供了自动化处理程序,以确保将产品添加到 Flipkart 平台时同步提供英语和印地语内容。

Flipkart 还重视印地语地区网上消费者所面临的技术限制,如大多数用户只拥有入门级的智能手机、互联网连接差、以及设备存储空间小。

Jeyandran 补充道:“我们的印地语平台将所有这些因素考虑在内,并确保连接无缝、流畅。在正式推出印地语平台之前,我们正通过一小群用户测试平台的表现。”

由于印度拥有巨大的电商发展潜力,因此对于企业来说,语言不是挑战,而是扩大用户群的好机会。在未来几个月,Flipkart 计划还将推出一些视听导航功能,为初次接触电子商务的用户提供帮助。

不仅仅是印地语,Flipkart 还计划在短期之内将支持更多印度各地的语言。

Jeyandran 表示:“作为未来规划的一部分,我们希望从中学到经验。一旦达到一定规模,我们就能获得大量数据。这有助于我们进行进一步改进,同时为其他本土语言提供相同的服务。”

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