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再过10年 你还能在跨境电商圈立足吗?

Annie Liu  •  •  原文链接

原标题:再过10年,你还能在跨境电商圈立足吗?

新零售时代:电商

10 年前,零售界迈入了新时代——电商时代,这个时代为我们呈现了一幅纹理丰富的数字化景观,充斥着新技术、新设备和在线社区,改变了消费者研究、购买和消费产品的方式。

从专业的自营网站,到包罗万象的第三方平台,从日益个性化的社交媒体活动,到通过增强现实技术查看商品的无库存商店,一系列不同的接触点促使消费者通过越来越多的方式和途径购物。

纵观历史,成功的卖家总是要重塑自己,紧跟时代发展的潮流,最成功的公司会倾听客户的意见,接受变化,明智地投资于未来。

然而,在市场的优胜劣汰之下,卖家该如何为未来做准备?在回答这个问题之前,我们不妨以英国为例,看看 10 年后的电商是什么样子的:

电商销售占总零售额的 53%

今天的客户旅程与 10 年前观察到的模拟路径完全不同。根据 RetailEconomics 的 Digital Tipping Point 报告,未来 10 年,权力的天平将向消费者倾斜。也就是说,你想做好生意,必须取悦消费者。

在技术、房地产市场变化、互联互通的改善、新的商业模式和世代转变的推动下,实体渠道和在线渠道将融合在一起。然而,在未来 10 年,网络将推动大部分零售销售。

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该报告预测,在线销售将在 8-10 年内超过实体店销售,到 2028 年,英国在线销售将占零售总额的 53%。

Z 一代和千禧一代越来越重要

十年过去,现在 8 岁的孩子将会进入成年期,在商业上变得更加重要。作为数字原生代,这一代人的期望肯定会超过他们的前辈。即时满足、无缝的“一切”和“为我做”的态度,将由人工智能推动的解决方案来满足。如今,我们只能在硅谷的科技展上看到这些解决方案。

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即使是现在,Z 一代和千禧一代也要求几乎即时的满足,对卖家的期望也比以往任何时候都高。到 2029 年,这些人将占成年人口的一半以上,而 2019 年这一比例为 39%。

由于出生在数字环境中,他们的在线消费行为和对技术的使用已经根深蒂固。在未来 10 年里,随着千禧一代获得更高的职位,Z 一代继续进入劳动力市场,并获得更高的薪水,他们在支出中所占的比例将会大得多。

更快、更便宜的送货上门服务

网购普及率的增加在很大程度上依赖于配送的成功,这并不令人惊讶。通过亚马逊的 Prime 服务,购物者希望送货应该是第二天甚至同一天,而且是免费的。 

研究表明,在询问消费者什么是他们网购时最重要的因素时,配送问题在总体上排在第二位和第四位。

消费者指出,配送便宜(47%)、退货容易(26%)和配送速度快(26%)是促进进一步在线消费的三大主要领域。如今,这些领域已经通过技术得到了迅速的改进。

十年前,几乎无法想象英国的连锁超市会进入顾客家中,并在他们外出时把食品杂货放进冰箱。

现在,Amazon Key 为送货司机提供监控服务,让他们可以在顾客外出时安全地送货上门。约六分之一的消费者对这种送货上门的方式感到满意,在 18 岁至 34 岁的消费者中,这一比例升至五分之一左右。

创新的兴起

人工智能和机器学习已经成为精明卖家一直在等待的高招,它们的应用将触及零售价值链的每一个环节,具有通过一系列颠覆性变革客户旅程的潜力技术。这可能包括:

自动补货模式;

自动化的配送工具;

人工智能驱动的营销、支付、配送、客户服务、数据和洞察力挖掘;

大规模的个性化;

预测销售;

聊天机器人;

AR/VR -虚拟商店;

……

毫无疑问,电商的未来是光明的,但是电商消费者的期望和要求也越来越高,如果你不能进步,不能让他们有一丁点儿的满意,恐怕跨境电商圈就没有你的立足之地了……

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