欧洲在线购物者的配送偏好

原标题：欧洲在线购物者的配送偏好

美国和欧洲的一个真正区别在于，亚马逊在欧洲的成功程度不如在美国国内那么高。鉴于此，零售商和品牌有很大的机会有效地竞争，并赢得欧洲消费者的电商业务。为了成功，他们需要提供独特和差异化的体验，以满足消费者的需求。实现这一点的一种方法是通过提供的配送服务。

要想在这一领域取得成功，需要对市场有清晰的了解，包括在线零售趋势和客户偏好，典型的配送选项，运输公司情况及法律事宜。

市场概况和消费者需求

到 2022 年，在线零售额将以超过实体店零售额 6 倍的速度增长，并将在全球扩张至 5.8 万亿美元。在欧洲市场，电商占零售总额的 9%，西欧约占欧洲在线零售总额的 68%。

如前所述，与美国市场的一个主要区别是，亚马逊在欧洲的市场份额要小得多，亚马逊是欧洲第七大零售商，市场份额为 39%。这为零售商和品牌提供了巨大的机会，如果他们能满足消费者的愿望。

其中一个愿望就是积极的配送体验。根据 MetaPack 2018 年《电商配送消费者研究报告》，61% 的受访者表示，积极的配送体验激励他们再次选择同一家电子零售商购物。调查结果还显示，欧洲消费者希望有快速和灵活的配送方式，也就是个性化的能迎合他们生活方式的配送。消费者也想要免费送货(49% 的消费者不想再为送货付费)，但他们会选择为更快或更专业的服务支付更多费用。

配送选择和运输公司选择

为了在欧洲竞争，外国零售商和品牌有必要在顾客体验和配送方式之间进行权衡，这包括考虑跨境业务的成熟度，包括配送速度、配送成本和满足客户体验的成本。从根本上说，由于库存储存得离客户更近，交货速度更快，成本也更低，但是拥有多个履行中心会增加成本。

为了在欧洲取得最大的成功，外国零售商和品牌还需要考虑运输公司的情况，并使用符合当地送货偏好的运输公司。欧洲运输公司的数量和复杂性与美国市场有很大的差异。美国有四家运输公司，而欧洲有很多运输公司。

外国零售商和品牌需要考虑的另一个领域是法律信息。所有从非欧洲国家进口的货物都必须分类并向海关申报，以确定是否需要缴纳关税和增值税，或是否被禁止、限制或需要进口许可证，大多数企业使用快递或货运代理来为他们做这件事。货物在清关前需要交纳关税和增值税。

此外，未能正确评估商品代码或为商品指定正确的价值，可能导致罚款、制裁和延迟交付客户的订单。

进入欧洲市场很有挑战，但只要做好正确的准备也是可以的，而且可能会带来丰厚的利润。当地的偏好和愿望需要得到适当的处理，包括在配送方面。那些能够提供卓越配送体验的公司将能够推动销售，建立客户忠诚度，并增加收入。

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