关注用户反馈、建立营销社交结合体 四招教你如何用社交媒体提高营销收益

要高效地通过社交媒体获取受众群体，企业需要了解以下四种营销策略。

社交媒体活跃用户占全球人口的 40%，其中，69% 的美国年轻人（18 至 29岁）使用社交媒体。如同 20 世纪的电视广告一样，社交媒体彻底改变了企业与客户之间相互沟通、倾听和学习的方式。

营销策略包括确定目标市场、制定市场活动方案以及持续的市场分析和调整。另一方面，社交媒体策略可以培养客户的参与感，激发顾客的兴趣，并建立品牌忠诚度。那些感兴趣或积极参与的顾客可以为企业增加 23% 的利润。通过视频分享网站，消费者可以精准地体验产品，他们购买的可能性也就更大。以下是所有企业都应该了解的 4 种社交媒体策略。

1. 提高博客和内容营销的影响力

按照《M: Marketing》这本书的观点，相对于广告，78% 的客户更喜欢通过文章来了解一家公司。与其他社交媒体工具相比，内容营销的转化率要高出 6 倍，而且其网络流量也要多 7.8 倍。2018 年，美国成年人平均每天花在智能手机上的时间为 3 小时 35 分钟，其中大部分时间都用于浏览内容营销。比如，客户将 11% 的时间用于个人能力提升和财务管理上，其中，客户最关注的则是关于个人理财方面的内容营销。

如果是一家医疗设备销售商，企业要有关于自己产品所能解决的任何健康问题的报告。如果是化妆品公司，企业最好有如何使用化妆品的讲解内容和皮肤护理指南。如果是一家餐馆，公司最起码要提供有关饮食趋向、节食或活动策划等方面的资讯。

企业如果想推出一场内容营销活动，首先要弄清楚客户真正关心的是什么，然后再开始做营销方案。当地专家或许很乐意提供这方面的信息，对他们来说，这也是一种免费的社交媒体广告。此外，针对政治或慈善事业的内容营销也极具影响力。据调查，73% 的客户希望从传播正能量的公司购买产品。

2. 阅读并快速回应社交媒体上的评论和投诉

84% 的顾客信任在线评论。因此，企业要让客户对本公司进行评论。企业可以人工检查谷歌等网站，也可以使用信誉管理软件来跟踪在线评论。记住，务必要快速回复社交媒体上的评论！据《M: Marketing》的数据分析，53% 的网站用户和 72% 的 Twitter 用户都希望在一小时内得到回复。如今，客户最喜欢在社交媒体上处理投诉。没有回应或模式化回复都是不可取的。企业应该安排专人亲自处理客户投诉。

3. 建立企业自己的网页

企业应该根据自己的特定目标市场来选择使用其他社交媒体渠道。68% 的美国人使用 Facebook，但是近年来 Facebook 的整体使用率一直在缓慢下降，其专业性欠佳。如果企业有不错的网页，就没有必要使用 Facebook 页面进行营销。对企业来说，建立一个内容全面的网页并坚持使用才是制胜法宝。

《M: Marketing》表示，Facebook 广告的平均每次点击成本是 1.72 美元，其点击量的转化率为 0.77％。这意味着，从 Facebook 获取客户以及创建和管理广告的费用需要 223.37 美元。这样看来，除了部分例外，Facebook 广告的整体投资回报率普遍较低。 

美国职业社交网站 LinkedIn 的月活跃用户数达 2.6 亿人，其中，日活跃用户占 40%。大部分企业用户都用它进行商业内容营销。与其他网站相比，LinkedIn 的用户更喜欢该网站的文章字数统计功能。在阅读量最多的文章中，通常有三分之一以上的文章字数超过 1900 字。在所有网站中，LinkedIn 的潜在客户转化率最高（2.74%），几乎是 Facebook（0.77%）和 Twitter（0.69%）的 3 倍以上。

自从谷歌收购 YouTube 以来，它在搜索引擎领域的地位日益显赫。73% 的美国人使用 YouTube，在所有社交媒体渠道中比例最高。通过视频，用户可以更好地进行情感互动，比如发布一个操作指南和其他有用的视频。值得注意的是，美国克利夫兰诊所（Cleveland Clinic）等专业机构甚至也开始利用 YouTube 视频来宣传其技术创新和品牌荣誉。

世界领先的音频设备公司 Dr. Dre 利用社交媒体发布了其最新款 Beats 系列头戴式耳机。Instagram 在建立品牌知名度方面具有相当大的影响力，吸引了近 250 万粉丝。35% 的美国人使用 Instagram。Instagram 和 YouTube 一样，可以快速吸引用户的兴趣。

据了解，使用 Twitter 和 Pinterest 等社交网络的美国成年人不足 35%。其中，Pinterest 是一个展示家居装饰产品和美式乡村度假风图片的视觉社交网站，它对这些市场的发展大有助益。而 Twitter 的投资成本则比较低，可以快速对用户的评论作出回应。

第三方博客就如同内容营销和在线评论的结合体。迪士尼因使用迪士尼妈妈而闻名。迪士尼精心挑选 1300 名妈妈进行测试，由她们在网络链接和博客中分享其经历，并因此而获得额外补贴（非补偿）。这些妈妈们讨论的都是一些贴近实际的问题，比如如何应对食物过敏，或在公园里带孩子玩一天该带些什么。第三方博客更可信，也更容易引起共鸣。

4. 利用数据学习分析，并作出调整

使用社交媒体的优势之一在于数据的丰富性。企业可以使用社交媒体指标来衡量用户态度、偏好和趋势，包括用户点击率、网页浏览量、跳出率、点击路径、转化率和关键字分析。许多软件包可用来检验这些指标。

有策略地使用社交媒体，务必要了解企业的目标市场。使用社交媒体工具与客户进行沟通，往往更吸引人，信息量更丰富，也更有人情味。内容营销和回复在线评论是最重要的社交媒体工具。下一步，就是用可操作的指标来完善企业的营销策略了。

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