欧洲电商市场报告：2018网购产品清单首曝光 物流和客单价引关注

原标题：欧洲电商市场报告：2018网购产品清单首曝光，物流和客单价引关注

由国际邮政公司（International Post Corporation，下文简称 IPC）针对 41 个国家 33000 名消费者发起的调查显示，在线购物已经逐渐成为了受访者的日常购物习惯。20% 的受访者每周网购，24% 和 31% 的受访者分别保持两周一次和一月一次的购物频率。15% 的人每季度在线购物 2-3 次，其余 10% 平均每季度购物一次。

在 2018 的跨境包裹中，38% 来自中国，其次是美国（15％）、英国（10％）和德国（9％）。

此外，受访者也更喜欢通过移动端（38%）进行购买，这主要得益于智能手机的普及。其次是笔记本电脑（31%）和台式电脑（28%）。

亚马逊成为最受欢迎平台，服饰、电子产品为最热门消费品

与此同时，受访者购物平台首选是亚马逊（23%），其次是阿里巴巴\速卖通（16%）、eBay（14%）和 Wish（10%）。

最受欢迎的产品品类是服饰（31%）、消费性电子产品（21%）、健康美容产品（17%）等。

所有订单中，22% 的商品价格在 10 欧元-24 欧元之间，21% 的价格在 25 欧元-49 欧元之间，14% 的产品价格在 50 欧元-74 欧元之间。价格低于 6 欧元、在 5 欧元-9 欧元及 100 欧元-199 欧元之间的产品分别占 9%。跟随其后的是 76 欧元-99 欧元产品（8%）和高于 200 欧元的产品（7%）。

中国成为多国在线跨境购物首选

欧洲各国的消费者几乎都将中国作为跨境购物的首选地。部分具体数据：冰岛（31％）、挪威（37％）、瑞典（32％）、芬兰（35％）、英国（50％）、丹麦（31％）、法国（43％）、葡萄牙（45％）、西班牙（43％）、意大利（35％）、希腊（39％）、拉脱维亚（56％）、德国（43％）、匈牙利（61％）、斯洛文尼亚（43％）。

此外在部分国家存在特例：爱尔兰（英国：59％）、比利时（荷兰：33％）、卢森堡（德国：59％）、瑞士（德国：40％）、奥地利（德国：70％）和塞浦路斯（英国：26％）。

在欧洲范围之外，中国制造也博得了许多国家消费者的芳心。其中美国（57%）、日本（29%）、菲律宾（29%）、印度尼西亚（41%）、巴西（62%）、澳大利亚（40%）、新西兰（32%）、沙特（46%）的消费者都将中国作为首选的在线跨境购物选择。

包裹数据追踪更加受重视，可持续性包装成为主流选择

数据显示，在 2018 年，消费者更加注重包裹信息的随时追踪。27% 的受访者通常会一直跟进，50% 的人表示绝大多数时间会保持追踪，16% 和 7% 的受访者则表示有时追踪或很少追踪。

就跨境包裹的数据追踪而言，几乎每个阶段都被认为十分重要，占比在 80%-89% 之间不等。受访者也对包裹的最后一英里运送以及境内物流中心的运输情况尤其关注。

此外调查还显示，78% 的受访者都有意愿选择可持续性包装，68% 的受访者甚至愿意为此付费（0.1 欧元左右）。

与此同时，碳平衡包裹配送也越来越多的被认同，66% 的受访者持积极态度，61% 的受访者有意愿为此付费（0.1 欧元）。

大多数包裹被直接配送家中，北欧地区更愿意在邮政服务点取货

IPC 的调查显示，送货到家是最常用的交付地点选择，59% 的受访者认为这一方式十分方便。全球平均选用这一配送点的占比为 68％，俄罗斯为 30％，荷兰为 86％。

排名第二的常用交付方式是配送到邮局，占 23％。这种方法在俄罗斯最受欢迎，有 74％ 的消费者选择。同时也是冰岛（62％）和拉脱维亚（61％）热门的交付方式。

在北欧地区，邮政服务点越来越受欢迎，一些国家前往服务点获取包裹的数据如下：瑞典为 67％、挪威为 67％、芬兰为 56％、丹麦为 45％。而这一数据的全球平均水平仅为 16%。

全球 13％ 的消费者在快递公司柜台领取包裹。这种方式在法国消费者中特别受欢迎（46％），其次是丹麦（29％）。包裹储物柜是芬兰消费者最常用的取件方式（40％），其次是丹麦（36％）和拉脱维亚（35％），而这一取件方式的全球平均数值是 10%。

72% 的包裹轻于 1kg，62% 的包裹免费配送

数据显示，72% 的跨境包裹都轻于 1kg，其中 31% 的包裹重量在 0.2kg-0.5kg 之间，21% 的包裹重量在 0.6kg-1kg 之间。

此外 62% 的跨境包裹都属于免费配送范畴，而卖家之间提供的免费配送则占比 38%。

在跨境包裹配送速度方面，18% 的消费者在三天内收到配送，48% 在一周内收到。由于物流距离的不同，配送时间也不同。9% 的消费者在 30 天或更长的时间内收到货物，而这在巴西、俄罗斯和墨西哥的消费者中最常见。

全球跨境包裹退货率为 8%，邮政服务是主流配送方式

全球跨境退货率平均为 8%。其中越南的退货率最高（44%），其次是泰国（29%）和印度（28%）。冰岛（1%）、拉脱维亚（2%）、安德鲁西亚、匈牙利、挪威和墨西哥（均为 3%）的退货率则较低。

此外邮政包揽了 71% 的跨境包裹交付，16% 的货物有第三方物流商负责，DHL（3%）是最常使用的快递公司。

16% 的消费者在最近购买时缴纳了关税。支付关税比例最高的国家有冰岛（72%）、印度（56%）、越南（52%）和中国（50%）。而拉脱维亚、俄罗斯、芬兰和比利时（均为 4%）则占比较少。

配送时长仍是主要问题

调查显示，25% 的受访者认为配送时长是首要问题， 10% 的受访者认为配送时间的便利性存在问题。

相应的改善措施，32% 的消费者认为跨境购物需要提供更快的配送速度，15% 的受访者认为需要提供更多配送时间选择。

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