2019年电子商务将如何发展？这有4大主流趋势

随着在线零售业的竞争日趋激烈，企业和卖家只有积极利用科技趋势才能保住增长势头，立于不败之地。

图片来源:ipopba |盖蒂图片社（Getty Images）

据市场研究公司 Statista 发布的最新数据显示，2018 年全球电子商务交易额创历史最高纪录。据估计，全球电商销售收入达 2.8 万亿美元。2019 年，这一数字预计将上升至 3.5 万亿美元。如果电子商务行业是一个国家的话，从这个角度来看，按 GDP 计它将排在全球第五位，领先于英国。据悉，截至 2018 年 4 月，英国的国内生产总值（GDP）仅为 2.61 万亿美元。

在了解了这些令人瞩目的数字之后，毫无疑问，在线零售业的未来令人倍感振奋。尽管有关电子商务的宣传已经深入人心，但有一点需要谨记，全球电商销售额仅占全球零售总额的 11.9%。这意味着，未来十年，电商市场将拥有长足的发展空间。

以下是电商企业最需要关注的四大发展趋势：

1. 小型企业将迎来大数据使用热潮

在过去的两年里，大数据成为最热门的话题之一。而且，即便在未来，大数据领域也将持续升温。随着越来越多的人开始使用这一新技术，电商企业成功与否将越来越多地取决于大数据的应用程度。这一技术将不仅限于大型电子商务企业，中小型企业现在也在利用自己的数据储备来挖掘独特的见解，从而全方位地了解客户。

事实上，大数据有助于电商企业分析消费者购物行为和趋势，以及销售行为和产品。事实证明，大数据可以帮助电子商务企业改进客户服务、安全性和移动商务。它还为人工智能革命提供支持。

简而言之，未来，大数据技术将推动电子商务向精细化方向发展。如果电商卖家打算长期呆在这一领域，那么，研究大数据的最新发展趋势将是明智之举。

2.优质的客户服务

当今，消费者越来越习惯于电子商务带来的便利。因此，电商企业要确保其客户体验能满足人们不断增长的期望。购买过程要做到顺畅、安心和安全。对于消费者的质询，企业还要有快速响应和处理问题的能力。

美国运通( American Express )的一项研究发现，在受访的美国消费者中，有一半以上的人因服务质量欠佳而取消了购买计划。不过，这并不意味着电商企业必须走向另一个极端。相反，电商卖家可以通过多种方式提供优质的客户服务：

确保结账顺畅：很多电商店铺仍然有不必要的超长结账时间。解决这个问题至多需要两个阶段，即在一个页面上标明商品的详细信息；消费者在下一个页面中对这些细节进行确认。

快速响应：无论是在社交媒体或企业网站上，还是通过电子邮件或电话，电商企业都应及时、专业地回应任何问题。越来越多的网店在其网站上提供实时聊天服务，对此，顾客的反响都非常积极。

提供个性化体验：利用客户的浏览和购买记录来提供个性化的购物体验。近年来，亚马逊已经深谙此道，将其发展成一门艺术形式，它会将顾客引导到与他们最相关并且更有可能购买的产品上。

倾听客户的反馈：积极寻求反馈，并询问客户的体验度。通过征求反馈意见，电商卖家可以更全面地了解自己的店铺或企业以及消费者的评价。即使是在公共场合，也不要害怕面对批评指责。通过这种方式，企业将能找到自身的弱点，并借此向客户表现企业对投诉的重视。

最重要的是，要明白，提供优质的客户服务不再是电子商务企业的专利。这是现在所有企业的标配。

3.增强人工智能的应用

如果没有良好有序的数据，电商卖家将无法采用能够为其网店带来收入的最新技术。人工智能已经在许多电商商店中得到应用。自动化的实时聊天机器人、先进的数据分析和库存管理工具都是由人工智能驱动的。

然而，也有一些品牌将其发展到更高层次，以提供高度个性化的体验。最近，户外服饰品牌 The North Face 推出了一款数字化个人导购，可以引导顾客购买产品。此外，该品牌还推出了语音搜索和移动购物功能，人们可以在走路过程中购物。

4.改进个性化产品推荐

电商巨头亚马逊之所以取得成功，原因之一是其先进的产品推荐算法，据估计，该算法为亚马逊带来了 35% 的销售额。利用买家的购物习惯、兴趣乃至浏览记录，亚马逊能够为买家推荐其最有可能购买的产品。

事实证明，除了亚马逊之外，产品推荐引擎可以有效地提供个性化的购物体验并提高电商企业的收入。关键是要将这些推荐建议放在购买过程中的最佳位置。

首先，卖家要确保已在主页上或在消费者登录之后，向顾客显示推荐的产品。然后，一旦他们将商品添加到购物篮中，请务必向其推荐需要补充的商品。当然，卖家也可以在结帐时提出建议。

结语

电商企业只有积极主动地关注科技的最新进步，并充分利用大数据，才能在电子商务领域获得成功。随着人工智能越来越成为一门主流技术，电商企业主将个性化提升到一个新高度将至关重要。仅仅拥有产品推荐插件远远不够，电商企业需要积极主动并巧妙地利用该工具，并辅之以精心策划的数据库，才能最大限度地发挥它们的潜力。

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