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阿里已于2018年正式进军缅甸电商市场 目前本土电商普及率1%

索菲亚的燕窝  • 

2018 年 11 月 11 日,在阿里巴巴集团全球双 11 大促的第一个小时内,缅甸网购者在网上完成下单的商品总价值达 9 万美元。作为中国的电子商务巨头,这是阿里巴巴首次向缅甸开放这一年度购物盛宴。目前,缅甸只有 1% 的人口使用电子商务。

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在缅甸,电子商务企业必须迅速采取措施,以吸引越来越多的在线购物者。但当局也需要施加援手

图片来源:Aung Khant/《缅甸时报》

对此,阿里巴巴非常清楚。2018 年 5 月,阿里巴巴对缅甸最大的电子商务平台 shop.com.mm 的母公司 Daraz Group 完成了收购,从而正式进军缅甸电商市场。

缅甸零售商协会(Myanmar Retailers Association)副主席 U Myo Min Aung 表示,“在缅甸,尽管电子商务的普及率很低,但按照阿里巴巴双 11 促销期间创造的销售额来看,这种状况正在迅速改变。此外,缅甸的其他在线购物网站也越来越多,但这些网站还尚未公布其销售数据。综合来看,缅甸电子商务的发展潜力非常大。”

为营造积极健康的发展环境,促进本国电子商务的蓬勃发展,缅甸还有很多基础工作要做。缅甸需要解决的问题涉及立法和物流等诸多方面。只有为这些问题找到解决之策,缅甸的电子商务才有可能实现突破,获得进一步的发展。

根据研究人员对业内人士的采访,缅甸电子商务在发展过程中需要克服以下挑战:

缺乏送货服务供应商

为了生活的便利,越来越多的消费者开始选择在网上购物。伴随这一趋势,物流公司面临的压力也日益增大,他们必须确保货物准时送到准确的地点,并完善退货处理程序。

对此,缅甸贸易部副部长 U Kyaw Soe Win 指出:“要让电子商务真正发挥作用,物流公司必须能够按时交付货物。在线供应商必须能够保证所售商品按时交付给客户,并保证货物在运送过程中不出现破损等现象,做到包装完好。与此同时,物流公司需要为损坏或未交付的货物投保。”

不过,目前,缅甸只有一家注册的配送公司(即国有企业缅甸邮政和电信公司)能够保证交付。

“许多在线供应商选择使用私营和小型物流公司为消费者配送网购商品,这些物流公司往往无法提供送货保证。由于他们没有注册备案,我们也无法对其追踪,”U Kyaw Soe Win 说道。

支付系统不健全

在缅甸,除了阿里巴巴外,大多数网上购物都是通过 Facebook 完成的。供应商一般会创建一个 Facebook 页面,用来推广其产品。如果消费者同意购买某产品(通常是通过 Facebook 的聊天服务),他们就会通过银行或移动支付服务提供商转账付款。付款完成后,买方将向卖方出示收据的屏幕截图,卖方就开始配发货物。

“当一些客户出示虚假收据或未完成付款流程的屏幕截图时,就会出现一系列问题。有时候,卖家在没有仔细检查收据的情况下就把货物发送给客户,然后才意识到消费者还没有付款。到那时,卖家将很难找到买家,”U Myo Min Aung 说。

当然,卖家也有可能通过虚假广告欺骗买家,然后在出现问题时消失不见。“电子商务要想取得成功,支付系统必须健全。最近,许多缅甸当地银行开始提供支付服务,电子商务变得更加可信和便利。但要让人们意识到这些服务,仍然存在一定困难。”U Kyaw Soe Win 指出。

登记制度缺失

缅甸当局尚未公布电子商务企业的正式登记制度。一般来说,实体企业必须在当地议会注册,并申请经营许可证,而使用社交媒体的在线供应商通常不用注册。因此,关于缅甸究竟有多少在线企业,尚没有确凿的数据。

“在缅甸,网上卖家和买家很容易利用社交媒体进行交易。然而,一旦中间出现问题,就无法追查罪魁祸首。但如果在线企业在政府机关已注册登记,如果企业倒闭,他们就无法收回注册费。同样,在阿里巴巴等已注册的电商平台购买商品,消费者也要保存好支付记录。必要时,他们才有足够的理由提出投诉,”U Myo Min Aung 表示。

“我们需要建立一套清晰的在线企业注册制度,从而为消费者构建对电子商务的信任。”

立法迫在眉睫

缅甸当局尚未起草必要的法律法案,来规范电子商务的运作。这意味着,缅甸电子商务企业仍缺乏明确的约束性。例如,国会议员一直在向政府施压,要求对在线企业征税。U Myo Min Aung 也表示:“现在,缅甸政府在电子商务的税收收入方面尚为空白。”

2018 年,在香港举行的亚洲物流与海事大会(Asian Logistics and Maritime Conference)上,麦肯锡(McKinsey)香港分公司的合伙人朱景丰(Fox Chu)先生对《缅甸时报》(Myanmar Times)表示:“重要的是,政府应该为电子商务制定规则和规定。”

“和缅甸一样,许多其他国家也正在免除在线电商的税收收入。另一方面,针对消费者的网上购物行为,其他国家正努力减轻征税,以此鼓励人们多买多购。因此,缅甸政府必须做出决策,实现其税收和跨境规则的现代化,以促进电子商务的发展。这是政府必须面对的一个问题,即,政府监管层希望如何在实施这些规则的同时,还能促进商品的自由贸易,”朱先生说。

U Kyaw Soe Win 表示,事实上,缅甸商务部(the Ministry of Commerce)已经召开了至少三次会议,讨论电子商务法的起草事宜。他指出:“有许多机动和待定事项必须加以考虑。”

与此同时,网上购物的人数每天都在增加。缅甸仰光省北德贡工业区(North Dagon Township)的消费者 Ma Yu Thandar 表示:“我已经在网上买过三次鞋了,都没有问题。我还为母亲订购了一个手提包,它也完全符合我预期的质量要求。我只是不喜欢等2-3周,才收到网购的货物。”

仰光省茵雅湖地区(Yankin Township)的网购者 Ma Nu Lat 表示,她曾经在网上买过鞋子,但签收后发现,颜色不对。“我订购的是粉色的鞋,但他们给我配发了一双黑色的鞋子。我在 Facebook 上申诉了好几次,但卖家无动于衷,没有任何回应。所以,我以后再也不会从 Facebook 页面下单了,”她说。

但这并没有影响她继续在网上购物。“有时候,我们可以在网上买到更便宜的东西。与传统实体商店相比,我们可以有更多的选择,”她说。


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