抓住!挽回用户的黄金时间是App被卸载前六日
作者:AdjustGmbH
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移动监测公司 Adjust 发布了“移动应用用户生命周期调研报告”,该调研针对应用卸载率和重装率展开,结果显示,在用户最后一次打开应用的六天内,移动营销人员需与用户展开再互动,避免卸载应用。
该调研报告基于 80 亿次的应用安装,覆盖了各个获取类型、平台以及应用类型,以清晰地了解用户卸载和重新下载应用的时间及原因,从而解析用户旅程中的迷思。此外研究还表明,卸载后有 40% 的用户未来还有重新下载该应用的意愿。
卸载前六日,是挽回用户的黄金时间
一般而言,用户从最后一次打开应用到卸载之间的时长不到六天。但,应用类型不同,用户在卸载上的表现也存在巨大的差异。从最后一次打开应用起算,短则 3 小时,长则超过 15 天。娱乐及生活方式类应用被卸载的速度尤其快,用户平均的卸载时间约为最后一次打开后半天到一天。此外,电商及旅游类应用最后交互后的卸载时间则长许多,用户卸载往往发生在用户最后一次会话后的第 10 到 11 天。
游戏的致命吸引力:拥有最高的重装率
值得营销者庆幸的是,用户卸载应用并不代表该用户永久流失。事实上,很大一部分用户在 卸载后的 12 个月内会重装这款应用。游戏、社交类以及出版物类应用的重装率最高,约为 40%。值得一提的是,因为成瘾性和游戏发行商注重再营销策略,游戏类应用拥有的重装率最高。
为什么追踪卸载和重装很重要
如果不追踪用户生命周期,就无法全面了解用户行为。用户流失在应用的生命周期中不可避免,所以了解用户卸载的时间及原因是能否成功再营销的关键。该调研报告显示,通过再营销获得的用户停留的时间更长,且参与度和带来的收益比新用户分别高出 150% 和 37%。
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