海外社交媒体营销，品牌方需要注意哪些问题？

Sporout Social 的一项新研究显示，用户对企业在社交媒体上的要求比对自己的标准高得多，他们希望企业可以做到完全的开放和诚信。

在这项研究中，用户将“品牌方”列为社交媒体上最有责任保持“透明度”的群体，这里所说的“透明度”包括诚信、开放、清晰度以及真实性。

超过四分之三（81%）的受访用户表示，品牌方必须在社交媒体上保持透明。相比之下，只有 71% 的人表示他们自己有责任保持社交透明性，而只有 57% 的受访者认为名人应保证透明。

什么举动是“缺乏透明度”的？有两个最常被列出的行为，即“隐瞒信息”和“忽略客户问题”。受访者同时表示对忽视员工问题的公司表示担忧。 

然而，接受调查的用户表示，对于那些在社交媒体表现坦率的品牌来说，这可以增加用户未来购买的可能性（53%）或购买频率（37%）。约 42% 的用户表示他们会像家人和朋友推荐一个坦诚的品牌，而三分之一的用户会在其个人社交媒体账户上分享正面评价。

然而，许多研究发现，尽管用户对企业的责任有所期望，但在做出购买决定时，这些因素并不想产品质量或价格的作用大。

Cone Communications 和 Porter Novelli 的一项调查发现，41% 的受访者表示产品质量是影响购买决策的最主要因素，而 39% 表示价格才是最重要的因素。相比之下，20% 的人认为一个品牌的宗旨是其最重要的属性。

调查发现，千禧一代认为，与品牌是否在社交媒体上体现了责任感相比，产品的价格和质量是他们更为注重的因素。近 90% 的受访者表示，“好价格，高质量”的产品或服务是推动用户忠诚度的首要因素。相比之下，道德感和透明度等品质对于提高忠诚度的作用并没有那么大。

作者：heyevewell

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