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Snapchat第三版好感下降了73% 我们整理了这些失败的教训

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Snapchat 把消息和 Stories 功能都给搞砸了,自动播放也没做好,这使得开发者开始把重心转向 Discover 功能。Snapchat 公司首席执行官 Evan Spiegel 刚愎自用,选择无视糟糕的用户评论和不断下滑的使用率。YouGov 的研究显示,用户对 Snapchat 的好感下降了 73%,用户数在 3 月份大幅缩减,股价也大幅下跌。

然而,今天终于推出的第三版 Snapchat 依然没能解决这些问题。这个公司仍然没明白,用户希望拥有的是一个更容易上手的应用程序,可以方便地进行回顾和观看,社交媒体上的网红们其实和大家是一样的普通人,而不是在 Discover 上发表移动端杂志的新闻媒体。

Snapchat 其实有更好的选择,但这需要它进行自我调整以及更大的颠覆性改变——理念的改变。

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今年年初新版刚推出时,Snapchat 在美国用户中的评价便已跌入谷底

老版 Snapchat

Snapchat 设计得最好的版本是在 2016 年 9 月推出的那版。虽然 Stories 的排序混乱,且在 2018 年 1 月的新版本推出之前调整的那部分功能有待商榷,但基本功能都能满足。

搞砸了的 Snapchat

Snapchat 在 2018 年 1 月推出的新版本中做了两个恰当的改动。增加了更为显眼的导航键让新老用户使用起来更加方便。Stories 增加了算法排序,这样用户首先看到的会是最好朋友的消息,而不是动态最多的人的,这一改进也被 TechCrunch推荐了。

但这一版本又出现了很多其他的问题,例如把创作者从 Stories 列表中拉出来,给收件箱塞满带广告的 Stories,自动播放也被取消。Spiegel 固执地拒绝接受用户们的反馈,并在二月份表示,“人们的抱怨其实更加体现了我们的理念。我们所遭遇的挫折也更体现了这些改变的效果。人们需要时间来调整。”很快,事实便证明了他的目光短浅。

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第三版的 Snapchat

用户普遍表示不喜欢第二版 Snapchat,最初的评论大多是负面的,Snapchat 的增长降至有史以来最低。经过一些测试后,Snapchat 称已经发布了 iOS 第三版,这版的设计稍微好了一点。然而,它并没有解决核心问题,Discover 界面变得更加糟糕。

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合适的 Snapchat

虽然第三版的消息收件箱变得和以前一样了,但它把 Dsicover 界面都给填满了,并且去掉了自动播放功能,Snapchat 误以为用户希望不要一不小心看到友敌或前任的 Story。但是这并不值得破坏我们在 Instagram 中养成的优哉游哉刷 Stories 的习惯,禁言功能或者删好友都可以更好地解决这一问题。

这就是我认为 Snapchat 把自己所有的版本综合一下会更好的原因。

这样设计可以使收件箱变得整齐自然,确保您能够看到您最亲密的朋友的 Stories,不让网红们被埋没在 Discover 里,能够推送发布者和 Snapchat 自己的内容推荐,比如新的创作者,还让您能毫不费劲地看一连串的 Stories。

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Snapchat 本可以不断尝试,然后慢慢总结出这一结论,它本可以对每次更新进行大量的测试。也许在受到有可能被 Instagram 和 WhatsApp 替代的威胁时,它本不应该试图对自己的 app 大修大改。回顾过去,Twitter 保守的更新方式看起来更为明智。而相反,Snapchat 却在不断衰退。

Facebook 旗下的系列 APP 多年来一直活跃于市场上,它们平时只做小幅调整,不至于吓跑用户,然后在用户没有其他选择的时候再进行重大调整。Snapchat 称自己是一家相机公司,但它其实真的是一家很“酷”的公司——在美国青少年中备受追捧是该公司发展的动力。但随着快消内容的激增,以及 Stories 即将超过 feeds 成为分享的首选方式,snapchat 已经从一个时髦的应用变为了一个实用的工具。如果它的功能不再酷炫,并且以一种更平实的形式提供给其他目标群体来使用,那么 Snapchat又成了什么呢?



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