Snapchat第三版好感下降了73％ 我们整理了这些失败的教训

Snapchat 把消息和 Stories 功能都给搞砸了，自动播放也没做好，这使得开发者开始把重心转向 Discover 功能。Snapchat 公司首席执行官 Evan Spiegel 刚愎自用，选择无视糟糕的用户评论和不断下滑的使用率。YouGov 的研究显示，用户对 Snapchat 的好感下降了 73％，用户数在 3 月份大幅缩减，股价也大幅下跌。

然而，今天终于推出的第三版 Snapchat 依然没能解决这些问题。这个公司仍然没明白，用户希望拥有的是一个更容易上手的应用程序，可以方便地进行回顾和观看，社交媒体上的网红们其实和大家是一样的普通人，而不是在 Discover 上发表移动端杂志的新闻媒体。

Snapchat 其实有更好的选择，但这需要它进行自我调整以及更大的颠覆性改变——理念的改变。

今年年初新版刚推出时，Snapchat 在美国用户中的评价便已跌入谷底

老版 Snapchat

Snapchat 设计得最好的版本是在 2016 年 9 月推出的那版。虽然 Stories 的排序混乱，且在 2018 年 1 月的新版本推出之前调整的那部分功能有待商榷，但基本功能都能满足。

搞砸了的 Snapchat

Snapchat 在 2018 年 1 月推出的新版本中做了两个恰当的改动。增加了更为显眼的导航键让新老用户使用起来更加方便。Stories 增加了算法排序，这样用户首先看到的会是最好朋友的消息，而不是动态最多的人的，这一改进也被 TechCrunch推荐了。

但这一版本又出现了很多其他的问题，例如把创作者从 Stories 列表中拉出来，给收件箱塞满带广告的 Stories，自动播放也被取消。Spiegel 固执地拒绝接受用户们的反馈，并在二月份表示，“人们的抱怨其实更加体现了我们的理念。我们所遭遇的挫折也更体现了这些改变的效果。人们需要时间来调整。”很快，事实便证明了他的目光短浅。

第三版的 Snapchat

用户普遍表示不喜欢第二版 Snapchat，最初的评论大多是负面的，Snapchat 的增长降至有史以来最低。经过一些测试后，Snapchat 称已经发布了 iOS 第三版，这版的设计稍微好了一点。然而，它并没有解决核心问题，Discover 界面变得更加糟糕。

合适的 Snapchat

虽然第三版的消息收件箱变得和以前一样了，但它把 Dsicover 界面都给填满了，并且去掉了自动播放功能，Snapchat 误以为用户希望不要一不小心看到友敌或前任的 Story。但是这并不值得破坏我们在 Instagram 中养成的优哉游哉刷 Stories 的习惯，禁言功能或者删好友都可以更好地解决这一问题。

这就是我认为 Snapchat 把自己所有的版本综合一下会更好的原因。

这样设计可以使收件箱变得整齐自然，确保您能够看到您最亲密的朋友的 Stories，不让网红们被埋没在 Discover 里，能够推送发布者和 Snapchat 自己的内容推荐，比如新的创作者，还让您能毫不费劲地看一连串的 Stories。

Snapchat 本可以不断尝试，然后慢慢总结出这一结论，它本可以对每次更新进行大量的测试。也许在受到有可能被 Instagram 和 WhatsApp 替代的威胁时，它本不应该试图对自己的 app 大修大改。回顾过去，Twitter 保守的更新方式看起来更为明智。而相反，Snapchat 却在不断衰退。

Facebook 旗下的系列 APP 多年来一直活跃于市场上，它们平时只做小幅调整，不至于吓跑用户，然后在用户没有其他选择的时候再进行重大调整。Snapchat 称自己是一家相机公司，但它其实真的是一家很“酷”的公司——在美国青少年中备受追捧是该公司发展的动力。但随着快消内容的激增,以及 Stories 即将超过 feeds 成为分享的首选方式，snapchat 已经从一个时髦的应用变为了一个实用的工具。如果它的功能不再酷炫，并且以一种更平实的形式提供给其他目标群体来使用，那么 Snapchat又成了什么呢？

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