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调查称Android用户忠诚度为91% 远超苹果iOS

Annie Liu  • 

凤凰网科技讯  据科技博客 Macrumors 北京时间 3 月 9 日报道,市场研究机构“消费者情报研究合作伙伴”(CIRP:Consumer Intelligence Research Partners)发布的一份最新报告显示,Android 用户对 Android 操作系统的忠诚度仍高于 iOS 用户对 iOS 操作系统的忠诚度。

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图:Android 用户忠诚度胜出 iOS

数据显示,2017 年 Android 用户对 Android 操作系统的忠诚度指数为 91%,而 iOS 用户对 iOS 操作系统的忠诚度指数为 86%。自 2016 年 1 月以来,这两种操作系统的用户忠诚度指数基本保持稳定,Android 用户的忠诚度一直在 89% 到 91% 间上下浮动,而 iOS 的忠诚度则保持在 85% 到 88% 之间徘徊。

CIRP 衡量操作系统年度用户忠诚度的方法是,在截至 2017 年 12 月的一年时间里,每个操作系统的用户在激活一部新手机时依旧采用原来操作系统的比例。CIRP 称,他们的调查结果基于每季度的调查数据,每季度 CIRP 都会对 500 名受访者展开随机调查。

“在 2015 年和 2016 年间,Android 和 iOS 用户的忠诚度都有所提高,而且当时两种操作系统的忠诚度都趋于平稳。”CIRP 合伙人兼联合创始人迈克·莱文(Mike Levin)表示,“而且两种操作系统的忠诚度也达到了前所未有的最高水平,在任何时候都在 85-90% 之间。”

“目前也只有这两个移动操作系统,用户可以从中选择一个。用户在选择其中一个后,学习如何操作它,购买相关的应用程序和存储空间,并坚持使用它。现在,苹果和谷歌需要搞清楚,如何才能向这些忠实的客户推销产品和服务。”莱文补充说。         作为使用 Android 操作系统的用户,他们可以使用多种智能手机,这些智能手机都可以运行安卓系统,或许这也是 Android 用户忠诚度更高的原因之一。此外,Android 设备通常也比 iOS 设备便宜,而且前者有更广泛的低价产品选择空间。

正如 CIRP 所指出的,由于首次购买智能手机的人越来越少,因而从竞争操作系统中挖走客户变得越来越重要。苹果公司的目标是通过以旧换新方式,将 Android 用户吸引到 iOS 操作系统。为此,苹果提供了相关视频、Android 转移至 iOS 的应用,目的是让转换变得简单起来,此外苹果还提供了一个“转换”网站,专门用来解释 iPhone 优于其他智能手机的各种优点。

CIRP 报告还称,Android 的用户基数比 iOS 要大,而且由于基数较大,因此从 Android 系统切换到 iOS 系统的用户绝对数量,要比从 iOS 转向 Android 系统的用户的绝对数量要大。以这种方式计算,往往会得出“iOS 获得的 Android 转投用户比例,要比 Android 获得的 iOS 用户转投比例高”。

在财报电话会议上,苹果首席执行官蒂姆·库克 (Tim Cook) 总会拿出“Android 用户转投到 iOS 阵营”数据标榜一番,而且在他的口中,苹果的这个数据几乎每季度都会创下新纪录。

不过,显而易见的是,一个操作系统的用户忠诚度,并不等同于转投率。


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