天巡联合创始人兼首席执行官加雷斯·威廉姆斯在谈到在线旅游产品未来趋势的问题时表示，天巡仍然在致力于寻求最终适合市场需求的产品。

2016 年底，中国在线旅游巨头携程网(Ctrip)宣布以17.4 亿美元的价格成功收购在线旅游网站天巡（Skyscanner），天巡成为全球最有影响力的航空旅游在线预定平台之一。

（图源/天巡视觉传媒,天巡联合创始人兼首席执行官加雷斯·威廉姆斯）

这家创立于苏格兰的初创企业，现在已经发展成为一家全球性公司，在全球 10 个办事处拥有 900 多名员工，旗下应用产品月活跃用户和下载量均超过 6000 万。

2011年，天巡在新加坡设立了办事处，并将其亚太地区总部也设在新加坡。三年后，天巡收购了中国在线旅游搜索初创公司游比比 (Youbibi)。 

收购完成后，天巡在与竞争对手 Expedia 等同类网站竞争的过程中，巩固市场地位，并通过不断革新技术和不断深入了解用户来应对不断变化的市场需求。

据德国统计公司 Statista 数据统计，2016 年，全球在线旅游市场规模达到 5649 亿美元。到 2020年，预计这一数字将增长至 8175 亿美元。

选择携程因理念相同和其在中国的地位

在被携程收购之前，天巡公司就已经入驻亚太地区市场很长时间了。加雷斯表示，在和中国诸多的旅游公司，包括携程接触之后，决定选择携程收购交易，是考虑到几个因素。第一是因为他们并不希望让部门之间的合并来破坏一个部门本来的价值，他们不会冒这个险。现在越来越多的互联网公司已经意识到了这是一个值得推崇的办法——将这个企业吸引你的那些元素保留，并放在首位。

第二是因为携程在中国取得了巨大的成功。而这些成功，是那些西方大型在线旅游公司望尘莫及，无法企及的。因此，携程身上有很多值得我们学习的地方，被其收购后，还可以在世界其他地方利用他们的一些资源。

被收购后，加雷斯称，这笔收购交易强化了天巡的市场地位，并称通过多次参观考察，其对中国游客的动态有了更多的了解，这也进一步坚定了他原来的想法:携程是世界其他地区在线旅游市场发展的先行指标。

中国游客的特征

在加雷斯看来，中国游客有其特征。首先，他们在某些方面他们有更高的期望。他们在移动设备上使用我们平台的可能性最大，而且，他们不喜欢所谓的“元搜索”重定向模式。这表明，天巡在改善应用程序用户体验方面的做法是正确的。

其次，他们更热衷于便捷的在线支付方式。这一点，同时也让天巡意识到世界其他地区的支付方式是多么的糟糕，这也给了天巡更大的决心和勇气，去支持和鼓励现代在线付款方式。

最后，就是客户服务。在客户服务方面，中国游客的期望是，聊天界面的另一端是一个人，一个活生生的人。加雷斯认为这也必将成为世界其他地区的一种期待——将来某一天，会有代理或聊天机器人技术将客户服务需求传达给人类代理。

技术创新和竞争

当谈到技术领域的创新，加雷斯表示，天巡进行创新是毋庸置疑的，整个团队投入了大量的时间用于现有技术的改进或者开发新的服务和业务，以符合市场需求。

他认为，人工智能自动化对在线旅游行业的意义重大。

但同时，加雷斯认为，与其他产品相比，很多旅游产品相对来说更为复杂。能够通过手机为用户提供正确的选择服务可以说意义非凡。例如，手机搜索应用的真正意义不在于提供一千个搜索结果，如果手机应用程序能给出一个建议，那效果会更好。如果用户不喜欢，还可以重新搜索，做出合适的选择。

（图源/scanrail / 123rf图片库，威廉姆斯表示，目前手机移动平台上的自动化和人工智能技术是在线旅游行业最激动人心的技术）

目前，包括亚马逊和谷歌在内的很多公司都拥有虚拟助手，能够提供各种不同的服务。天巡在构建自己平台的同时，还要与这些更大的平台进行竞争和整合。

最近，天巡在技术方面做了大量的工作，其中包括提供自助服务，为脸谱即时聊天软件 Facebook Messenger、全球免费语音沟通软件 Skype 和亚马逊数字语音助手 Alexa等各种平台研发聊天机器人。天巡称，印度是拥有脸谱网机器人用户最多的国家，菲律宾和美国紧随其后。

关于竞争，加雷斯认为从潜在意义上来看，天巡的竞争领域既包括横向的大型互联网用户，也包括在线旅行平台。这其实是好事。天巡与雅虎日本相整合，将航班结果整合到 Alexa 中，诸如此类种种。用户在哪里、游客在哪里，你的服务就必须在哪里。”

品牌建设、团队协作和近期目标

在天巡当前的规模下，之前做过软件工程师的加雷斯认为保持团队的协调，最重要的事情就是目标保持一致，其次就是招聘、内部发展，并营造一个充实而富有成效的工作环境，这些都是很重要的软性因素。

关于品牌建设，加雷斯表示天巡并没有投入大量的资金进行广告宣传或者是品牌运作。只是已经安排了大量的营销和增长方面的技巧和活动，但最核心的是，尤其是早期阶段，天巡主要关注的是回头客。在连锁、口内和推荐效应下，在“谷歌趋势”的搜索词排名中，天巡的搜索排名已经直逼Expedia。

加雷斯还透露，基本上来说，天巡近期的目标就是创建旅行者工具，有很多积压的工作任务和待办事项。目前，天巡的产品和工作人员已经扩展到 50 多个国家。天巡的理想目标是产品将遍布世界各地，总部等地标性的概念将不复存在。

【本篇文章属于白鲸出海原创，如需转载：1、网站端请注明出处，并在文章中附带白鲸出海原文链接。2、微信公号及其他自媒体平台需联系授权方可，未经授权严禁转载！】

友情提醒：白鲸出海目前仅有微信群与QQ群，并无在Telegram等其他社交软件创建群，请白鲸的广大用户、合作伙伴警惕他人冒充我们，向您索要费用、骗取钱财！