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小米印度崛起之路:3年成智能手机市场亚军

江清月近人  • 

2015 年,在《麻省理工科技评论》的“50 家最聪明公司”榜单上,小米位列第二,苹果、谷歌和微软等科技巨头的排名远低于小米。2014 年小米进入印度市场——除中国之外小米最大的市场,短短 3年,小米成为印度智能手机市场上第二大品牌,仅次于长期以来的领头羊三星。鉴于 2020 年印度智能手机市场规模将翻番,对于智能手机厂商来说印度是一个非常重要的市场。过去 3 年,印度智能手机销量增长了 2 倍,2016 年达到 1.2 亿部。

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小米印度业务负责人贾因

在 2017 年 7 月发送给全体员工的一封信中,小米首席执行官雷军称公司计划 2018 年把全球智能手机出货量增加到 1 亿部。雷军认为小米在印度市场的增长,是实现这一目标的一个重要保证。

低起点

2014 年 3 月,小米在印度推出了首款智能手机小米 3。当时小米只是在一个小礼堂内举行了一个小型发布会,只有数家媒体参加。

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雨果·巴拉

时任小米产品管理副总裁的雨果·巴拉(Hugo Barra)是这次发布会的明星,因为他是小米人气最高的高管,之前在谷歌担任 Android 产品发言人时他积累了很高的人气。33 岁的摩奴·库马·贾因(Manu Kumar Jain)是小米印度业务负责人,很乐意站在巴拉的光环下,帮助小米在竞争激烈的印度智能手机市场上获得一席之地。

小米在进入印度市场时选择与知名电商 Flipkart 合作,借助饥饿营销策略销售其高性价比智能手机。有兴趣的客户需要首先注册,有限的供应通常会在数秒钟内销售一空。

摩托罗拉和小米证明这种模式有效后,许多中国智能手机厂商纷纷采用相同的策略登陆印度市场。

但小米有更大的计划。

磕磕绊绊

虽然小米智能手机受到好评,而且销售不错,但它面临不止一项挑战。

差劲的售后服务和缺乏零配件影响了客户体验和品牌信誉。另外,“中国造”也被荒谬地认为是低质量的代名词。

此外,虽然限时抢购策略使产品受到关注,但也让大量潜在客户和科技撰稿人不满,科技撰稿人认为,向读者推荐一款不容易购买到的手机是不合适的。

市场研究公司 Counterpoint Research 资深分析师张蒙(Meng Zhang,音译)当时表示,由于线上渠道遭遇天花板,缺乏线下渠道将成为造成小米增速放缓的一个决定性因素。即使在中国,OPPO 和vivo 智能手机销量也开始超过小米。

大踏步前进

小米印度业务在继续增长。进入印度市场仅 2 年后,去年小米印度业务营收突破 10 亿美元。

由于 Flipkart 和亚马逊等电商加大促销力度,去年 10 月,小米仅 18 天内就在印度销售了 100 万部智能手机。

今年 1 月,巴拉宣布从小米离职,加盟 Facebook。小米印度总经理贾因升任副总裁,全权负责扩大公司印度业务,成为备受尊敬的品牌形象大使。

在加盟小米之前没有智能手机或电信从业经历的贾因,采取了自信和创新性措施,不仅仅增加了公司智能手机销售,还发现影响公司继续增长的障碍。

借助红米 Note 4——印度销量达到 100 万部速度最快的智能手机——等最畅销机型的成功,小米成为印度线上销售渠道中第一大智能手机品牌。

鉴于线上渠道只占印度智能手机销量的三分之一,要维持市场份额,小米就必须打开线下渠道。

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小米优选合作伙伴商店

从今年初开始,小米就采用三管齐下的策略——在大型零售店中开设快闪店、小米优选合作伙伴商店和小米之家专卖店,开始积极地开拓线下业务。

今年早些时候,小米还在印度开设了第二家工厂,满足印度市场需求,确保在印度销售的95%的智能手机,是在印度生产的。

2 个月前,小米在印度的服务中心达到 500 家,当时贾因表示,小米希望成为“服务的标杆”。随着小米在印度的品牌资产和市场份额不断增长,这非常重要。小米在服务方面的努力,得到印度市场研究局最近一篇报告的认可,报告称它提供了“一流”的服务。

宏图大志

在小米的全球化战略中,印度是一个极端重要的市场,小米计划在未来 3-5 年内成为印度第一大智能手机厂商。

鉴于其增长速度,很难想象小米的这一目标无法实现。今年,小米印度业务营收将翻番至 20 亿美元——这不会让业界分析师感到意外。

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