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工作没有捷径 这五条告诉你如何扩大 App 的用户群规模

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编者按:本文作者,是 Wishfie 公司联合创始人兼首席产品官 Akshay Pruthi,他此前曾担任 Reach App 公司首席执行官(该公司已经被收购),以及 ixigo 公司总经理。

“你真的认为有一种方法能让用户规模增加十倍以上?如果真的有,而且我也知道这个能赚大钱的方法的话,我早就是个亿万富翁了。”Akshay Pruthi 说,工作没有捷径。

一、工作没有捷径

无论做什么事,先不要一上来就做出判断。“我要试着坚持我认为公正的东西,什么才是真正的增长,为什么在很多时候用户数量刚增长过完就戛然而止。”Akshay Pruthi 接着说,当你不得不需要用一些见不得人的手段、或是暗箱操作来达到所期待的数目时,最终麻痹的还是自己 。 

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历年夏天 AIRBNB 的客户数量图表 | 图自 ITA

2010 到 2011 年之间,Airbnb 的客户数量几乎没有任何增长。需要说的是,在这一整年,他们一直在寻找合适的产品市场定位,因此在摸索的过程中必然会有一些用户量的损失。

二、在数据增长的过程中耐心是非常重要的

什么是增长?

著名投资人 Paul Graham  曾提出过一种较为科学的理念:一种商业模式是否具有可行性,是由它每周是否有 5% - 7% 的 增长率来决定的,如果每周业务增长率能够达到 10% ,那就是超常水平了 !

在商业模式启动初期,运营人员必须充分地意识到,业务数据增长就像是氧气对于生命一样重要。设定一个合适的增长目标是非常重要的,它将决定一个公司的未来发展。

掉入数据陷阱

当一个公司设定好增长目标之后,接下来要做的就是需要有一个合适的团队来执行。当这些都搞定之后,就可以开始执行你的计划,并且大力发展它了。

但是事实上有这么容易吗?

“我见过好多公司在管理上出了很严重的问题,领导层们自己被一些漂亮的数据给欺骗了。”

 ● 月度目标:2XXXXX美元

 ● 第二十天的情况:1XX2XX美元

 ● 市场预算还剩:XXXX美元

 ● 市场竞争:打折和招聘人员的花费(导致了公司的最终损失)

 不应出现的事实:经理,首席执行官,员工工作轻松没有压力

最可怕的是,以上成了其他各月的固定“数据模式”。为了达到制定的那些商业目标,就必须要及时制止给公司带来的巨大损失的行为,把那些都算进市场预算里。  

三、寻找那颗真正的北极星 —— 透明度和诚实度  

当前流程

1. 打开 excel 表格。

2. 为了逐年逐月的增长额,根据公司的类型来核实市场标准。

3. 根据对市场情况的理解来对数据做出一点小的调整。

4. 复制黏贴。

2.png

预期流程

数据的增长并不是根据假定的数据得出的,已经觉得准备好了?真正实施的的时候,又会怎样呢?

1. 确定一种指标 —— 这是最关键的一点。这是很容易就偏离的标准,并且一直在更改这最重要的指标,最终导致一次又一次地陷入数据陷阱里。

2. 对自己要理智、诚实,要让你的公司围绕着参照指标来成长。试试用逆向技术来达成目标。

3. 启动初创公司的同时,也就是我们刚开始着力于设立正确的指标时,可能会碰到很多不同的选择,但我们不应该舍弃那些能够让我们有好的发展的那些指标。

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我们的增长曲线 | 图自 TIA

“最后,我们的指标变成:一个用户拥有的朋友数量必须是 5 个。”Akshay Pruthi 说,总而言之,它会照顾到所有其他的指标类似参与度和满意度等。

然后,就是坚持探索,别低估了一些发布渠道。

Akshay Pruthi 举了一个例子:“我的一个新的初创公司 Wishfie,每天在 Facebook 上发布内容。我们认为,在上面每天发布一些新的图表需要花很大的精力,但却有可能收效甚微甚至一无所获。”

虽然如此,他们仍旧在坚持着。

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突然有一天,他们收获了惊喜。

四、为你的公司设立一个正确的测试环境

FACEBOOK

尽量少做变化和测评,这是让公司快速发展的关键。许多公司在拥有了 5000 万用户之后惨淡收场,就是因为他们没有建立起一个正确的测试环境。

 Facebook 公司的员工分享过一个很有意思的东西:许多人没有意识到, Facebook 公司虽然已经达到了非常大的规模,但还是却还在不停的发展,这是为什么呢?一个主要原因,那就是 Facebook 拥有成千上万个版本。他们根据不同的用户需求来不断的测试适合不同群体的版本,通过分析数据作出改变。

Musical.ly

Musical.ly 公司从来不用最传统的方法来处理事情。他们致力于把人们招募到一个非常大的社区,并且称他们为 Musers,所有 Musers 都会经常交流互动。在其他社交媒体平台上,我们最常用的词就是“粉丝”,但是在 Musical.ly 上,他们用 BFFs,也就是 Best Fans Forever。 Musical.ly 发明出一些有关 BFFs 的专属功能,类似二重奏这样的互动,而且只有他们可以做到。

Musical.ly 联合创始人 Alex Zhu 说道:“尤其是在社交媒体这个领域,往往是一家独大。你必须有完全创新的东西出来,而不是做别人的复制品。”

许多好的建议,都来自那些每天都使用 APP 的注册用户。许多软件公司都会组建自己的产品粉丝群,在群里,用户们会讨论出一些不同的想法,由此产生的影响是巨大的。

“因为,用户会觉得自己很受公司的重视,而公司可以得知他们的用户的想法。”

不要低估了内容的力量。许多人不会去关注那些,几乎没有变化甚至变化甚微的 App,觉得他们不会有什么发展。

而下面这个图表,非常清晰地展示了 Musical.ly 的研发公司,上海闻学网络凭借设计上做出的一个小变化,使他们的用户飞速发展的过程。

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 图自 | App Annie

五、总是会有人在寻找真正的价值

几周前,Akshay Pruthi 在自己的 Facebook 主页上贴出了这个:

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如你所见,在短短 14个小时之内就被评论了47次,收到了12条来自读者的私信。最终,这条消息收到了 63 条评论以及 20 条私信。

所以,是什么驱动了人们在我文章底下评论?是价值。

与用户产生共鸣,是关键。试着站在客户的角度上看问题。了解他们想要什么。

为什么这么做?Akshay Pruthi 说:”记录下用户的日常生活;和你的目标群体交谈,试试每天打20个电话;问问他们的日常生活是什么样的,什么时候会使用App 应用等。了解这些,对优化 App 是非常有用的,至少,你不会迷茫,也知道该如何去改进产品了。“

最后,他补充说道,一定要画图表并且观察它的趋势。

”和一百个以上用户交流之后,你就可以看到一些数据特征了。之后,你就可以得出结论,并且决定下一步该如何走。“( Winner / 译)

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