优化客户体验和企业运营， Paytm Mall 削减物流合作伙伴和配送区域

不久前，Paytm 旗下 Paytm Mall 电商平台对外宣称，为进一步巩固企业运营能力和增强客户体验，已经与近一半的物流合作伙伴中断合作关系。

该公司由中国阿里巴巴集团控股有限公司持有过半数股权。在声明中表示，由于在退换货方面的担保服务无法保证，在 26000 个销售地中，他们已经停止向 9000 余个有识别码区域派发订单。

月初，Paytm Mall 就已经注销了那些没有达到公司质量标准的卖家。紧随其后，公司做出了削减物流合作伙伴和配送区域这一举动。

据说，该公司会定期对其物流合作伙伴和快递聚合中心进行评估，并根据买家反馈审查其经营状况。“公司共有 14 家物流合作伙伴和 30 家快递聚合中心。根据审查情况，该公司已经与 6 家取消合作，因为他们无法提供持续优越的消费体验。”

Paytm Mall 的首席运营官阿米特·辛哈表示：“我们相信，与较少的零售商和销售代码合作，将会给我们带来更卓越的客户体验。这一点，比快速扩张更为重要。在恰当的时机，我们将继续致力于扩大我们的覆盖范围。”

为了增进消费者的信任，Paytm Mall 电商平台最近改进了卖家注册手续。除了要进行严格的质量和服务审核之外，合作商家现在还必须提供品牌授权书。他们还将必须提交其注册账号、店铺地址和照片，以及商品和服务的纳税识别号码，这样，他们的产品才能在该电商平台上展示。该公司还表示，将促使入驻的品牌和店主为其产品制定退换货和退款政策，并通过物流网提供完整的支持。

为了能更深入到小城市市场，该电子商务平台正在扩大与 3000 个新晋代理商的合作伙伴网络。他还将周边店主和品牌授权店的目录数字化，并希望通过线下线上策略，将其合作网点的客流量最大化。

去年，总部位于诺伊达的母公司 — One97 通讯有限公司，已经将他的电子商务业务和支付业务独立开，分别划分到不同的单位。电子商务业务纳入 Paytm 电子商务有限公司，而支付业务则有 Paytm 支付银行有限公司负责。六月份，Paytm 电子商务有限公司已经从阿里巴巴和软银赛富基金风险投资公司获得了 2 亿美元的资金。通过此次交易，阿里巴巴及其子公司—蚂蚁金融服务集团在 Paytm 电子商务有限公司中的股权由 40％ 上升至 62％。（索菲亚的燕窝 / 译）

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