43%的东南亚用户因糟糕的网购体验放弃购买

截止目前，约3.39亿的东南亚人口是在线互联网用户，占比高达53%；这一数字预计在2020年增长到4.8亿。

Limelight Networks一份关于东南亚4国（泰国、新加坡、马来西亚和菲律宾）1600人的调查发现：除了在线工作外，互联网用户平均每周在线时间仍超过16个小时。

随着在线时间越来越长，用户对在线体验需求也是越来越高，并进而开始影响用户的购买决定。

16小时在干什么？

Limelight Networks使用数字1-5给用户在线活动打分，5代表该在线活动最为高频。社交媒体依旧是最主要的在线活动，以4分居首位；其次是在YouTube等网站上观看视频内容。在线游戏&体育直播排在网购之后，以2.61分排名倒数第一。

此外，东南亚用户正更多地依靠互联网来进行产品研究和选择。17%的用户甚至与品牌社交媒体账户进行互动，就价格等咨询客服；34%的用户通过社交媒体网络来征求亲戚朋友对某一产品的看法建议。

怎样才能留住他们？

智能机是该区域用户接入互联网最主要的设备，其次是笔记本电脑。但，不论设备屏幕大小怎样，84%的互联网用户都期待更快的加载速度。

43%的网购者表示，如果网站加载太慢等待时间过长，他们会放弃在该网站上购物，转向其他竞争者平台上去购买。

创建积极的在线体验时需要考虑的其他重要因素：

· 内容更新（46%）

· 速度快（38%）

· 根据往期访问提供个性化相关推荐（67%）

对品牌商而言，这意味着什么？

口碑是最好的朋友。

如果有较佳的在线体验，91%的用户表示会向亲戚朋友推荐你的平台/服务。即使从石器时代开始，这也一直是最为有效的营销手段。